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Réclamations
Nous prenons les réclamations au sérieux et nous nous en servons pour améliorer notre service.
Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, contactez-nous : nous examinerons la situation aussi rapidement et équitablement que possible.
Nous nous efforçons d’accuser réception des demandes de nos clients sous 24 heures.
Comment déposer une réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation en contactant le service client NovaMeds.
Merci de fournir autant d’informations utiles que possible afin que nous puissions traiter le problème efficacement. Le cas échéant, indiquez :
- vos nom et prénom ;
- la référence de la commande ou de la demande ;
- l’adresse e-mail ou le contact Telegram utilisé pour la commande ;
- le produit concerné ;
- une description de ce qui s’est passé ;
- les dates utiles ;
- des photos ou documents justificatifs le cas échéant ;
- le résultat ou la solution que vous souhaitez.
La suite
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Réclamation reçue
Nous enregistrons votre réclamation et examinons les informations fournies.
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Premier examen
Un membre de l’équipe NovaMeds analysera le problème et pourra vous contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.
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Enquête
Si nécessaire, nous pourrons être amenés à obtenir des informations auprès du partenaire de distribution pharmaceutique, du transporteur, du service de télémédecine ou d’un autre service intervenu dans votre demande.
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Réponse
Une fois les informations utiles examinées, nous vous expliquerons le résultat et les mesures pouvant être prises.
Problèmes de livraison ou de produit
Si votre réclamation concerne un colis endommagé, un produit endommagé, un article erroné ou manquant, contactez-nous dès que possible.
Le cas échéant, joignez des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Problèmes de paiement
Si votre réclamation concerne un paiement, indiquez la référence de la commande, la date du paiement, le montant et le moyen de paiement utilisé.
N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe, de code de sécurité ou d’autres données d’authentification sensibles.
Questions médicales ou d’ordonnance
Le service client NovaMeds ne peut pas revenir sur une décision clinique indépendante prise par un professionnel de santé.
Si votre réclamation concerne une évaluation par télémédecine, une décision relative à une ordonnance ou une autre question clinique, NovaMeds peut vous aider à identifier le prestataire ou l’interlocuteur compétent pour réexaminer la situation.
Distribution pharmaceutique
Lorsqu’une réclamation concerne le traitement de la commande ou la distribution pharmaceutique, NovaMeds peut devoir transmettre le dossier à son partenaire de distribution pharmaceutique pour enquête.
Partenaire actuel : PharmaMed International Sh.p.k., partenaire agréé de distribution pharmaceutique. Ses coordonnées officielles figurent sur notre page Contact.
Vos informations
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont utilisées pour examiner le problème et y répondre, et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.