Annulations, retours et remboursements

Une demande envoyée en ligne n’est pas une commande ferme : tant qu’elle n’a pas été approuvée, vous pouvez la retirer à tout moment en contactant le service client NovaMeds.

Vous pouvez demander l’annulation tant que votre commande est en préparation et avant son expédition.

Pour demander une annulation, contactez le service client NovaMeds dès que possible en indiquant la référence de votre commande ou de votre demande.

Si le paiement a déjà été reçu et que la commande est annulée avant l’expédition, tout remboursement approuvé est normalement effectué par le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible, ou par un autre moyen convenu si nécessaire.

Si le paiement d’une commande approuvée n’aboutit pas, la commande peut être annulée automatiquement au bout de 3 jours.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée de la même manière.

Les médicaments et autres produits de santé ne peuvent normalement pas être retournés au seul motif que le client a changé d’avis une fois qu’ils ont été fournis ou expédiés.

En effet, l’intégrité du produit, ses conditions de conservation et sa sécurité ne peuvent plus être garanties une fois qu’il a quitté le circuit de distribution autorisé.

Les retours ne sont envisagés que dans des circonstances appropriées, notamment lorsqu’un produit est :

• erroné ;
• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou lorsqu’un autre droit applicable impose un retour ou une solution.

Ne renvoyez aucun produit sans avoir d’abord contacté NovaMeds et reçu des instructions de retour.

Lorsqu’un retour est accepté pour un motif non imputable à NovaMeds ou au partenaire logistique, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison :

1. inspectez le colis et son contenu si possible ;
2. signalez les dommages au transporteur au moment de la livraison ;
3. contactez le service client NovaMeds dès que possible ;
4. communiquez la référence de votre commande et des photos de l’emballage et des produits concernés.

Conservez l’emballage d’origine jusqu’à l’examen du dossier.

Si le colis paraît intact mais qu’un article à l’intérieur est endommagé, erroné ou manquant, contactez le service client NovaMeds dès que possible.

Merci d’indiquer :

• la référence de votre commande ;
• une description du problème ;
• des photos le cas échéant ;
• les détails du produit concerné.

NovaMeds et le partenaire de distribution pharmaceutique examineront le dossier et vous indiqueront la suite.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué par le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible.

À défaut, NovaMeds peut organiser le remboursement par un autre moyen convenu.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

Les frais de livraison et de traitement ne sont normalement pas remboursables une fois la commande expédiée, sauf si le problème résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’une autre circonstance dont NovaMeds ou le partenaire logistique est responsable.