Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent la relation commerciale de demande décrite ci-dessous. Veuillez les lire avant d’envoyer une demande. L’utilisation du site est régie séparément par nos Conditions d’utilisation.

NovaMeds exploite la plateforme et agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le partenaire de distribution pharmaceutique.

NovaMeds reçoit les demandes et coordonne la communication avec les clients, l’examen des commandes, les instructions de paiement et la logistique. Le cas échéant, NovaMeds peut également aider à coordonner l’accès à des services de télémédecine indépendants.

NovaMeds n’est ni la pharmacie ni le vendeur pharmaceutique et ne délivre pas elle-même de médicaments sur ordonnance. Selon le modèle opérationnel actuel, NovaMeds émet la facture ou le reçu du client ; le vendeur pharmaceutique reste PharmaMed International Sh.p.k..

La vente et la fourniture pharmaceutiques sont assurées par PharmaMed International Sh.p.k., partenaire agréé de distribution pharmaceutique. PharmaMed est le vendeur pharmaceutique, et non un simple transporteur ou prestataire logistique.

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure l’opération envisagée et remplir les exigences applicables au produit et à sa fourniture en France. Si vous agissez pour le compte d’une autre personne, vous devez disposer du pouvoir nécessaire et l’expliquer au conseiller. L’accès au site n’établit pas l’éligibilité à un médicament donné.

Les fiches produits décrivent des médicaments, des présentations et les données disponibles. La présentation informative d’une substance ne constitue pas une offre de la fournir. Les indications autorisées se distinguent des résultats de recherche et de la décision de prescription individuelle. Le contenu du site ne remplace pas un avis médical professionnel.

Lors de la validation, vous sélectionnez les produits, fournissez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez la livraison et indiquez votre statut d’ordonnance ou de télémédecine. Vous envoyez ensuite une demande sans engagement.

L’envoi d’une demande via NovaMeds ne vaut ni acceptation automatique d’une commande ni vente automatique. Aucun paiement n’est traité automatiquement lors de la validation. Une référence de demande ou un accusé de réception confirme uniquement la réception.

Un conseiller NovaMeds examine la disponibilité, les restrictions liées à la destination, les informations fournies et les exigences d’ordonnance et de traitement applicables en France. Le conseiller peut demander les informations complémentaires nécessaires à cet examen. Les évaluations cliniques et les décisions de prescription relèvent de professionnels de santé indépendants.

Une demande n’est acceptée qu’après avoir été examinée et approuvée par un conseiller NovaMeds. Le conseiller vous communique cette approbation : c’est le moment d’acceptation de l’opération avec PharmaMed en tant que vendeur pharmaceutique.

Avant l’approbation, votre demande peut être refusée pour les motifs légitimes indiqués ci-dessous. L’envoi, un accusé de réception automatique et la vérification du paiement ne remplacent pas l’approbation du conseiller.

Les produits soumis à prescription ne peuvent être traités que si les exigences d’ordonnance applicables en France sont remplies. Toute ordonnance existante doit être appropriée et valide. NovaMeds peut aider à coordonner une évaluation indépendante par télémédecine autorisée lorsque c’est possible, mais ne peut ni délivrer ni garantir une ordonnance.

Si une ordonnance est nécessaire et que vous ne disposez pas déjà d’une ordonnance appropriée, NovaMeds peut vous aider à accéder à un service de télémédecine indépendant et autorisé lorsque c’est possible.

Le professionnel de santé agit en toute indépendance, n’est pas contrôlé par NovaMeds et prend la décision clinique. Il n’est pas tenu de délivrer une ordonnance. Le paiement des frais d’évaluation ne garantit pas la délivrance d’une ordonnance.

Les frais d’évaluation par télémédecine applicables sont de 90 €, lorsqu’une évaluation est nécessaire et que vous demandez de l’aide pour y accéder. Le conseiller confirme les frais éventuels avant le paiement.

Le prix du produit approuvé ne fait l’objet d’aucune modification arbitraire après l’approbation. Si une erreur manifeste d’affichage est constatée avant l’approbation, le conseiller vous l’expliquera afin que vous puissiez décider de poursuivre avec une demande corrigée.

Après l’approbation et avant le paiement, NovaMeds communique le montant confirmé, incluant les produits approuvés, le coût de la livraison choisie et les éventuels frais d’évaluation par télémédecine. Toute modification proposée d’une demande acceptée doit vous être expliquée et recevoir votre accord ; les présentes Conditions ne permettent pas d’augmenter unilatéralement un prix convenu.

Le paiement est organisé après l’approbation du conseiller, selon les instructions fournies par NovaMeds. Les moyens de paiement dépendent de la disponibilité opérationnelle du moment, et le conseiller confirme les options disponibles pour votre commande.

Aucun paiement n’est prélevé automatiquement lors de la validation. La vérification du paiement peut prendre jusqu’à 4 heures. Elle confirme la réception du paiement et permet de lancer le traitement ; elle ne remplace pas l’approbation préalable du conseiller.

Vous choisissez votre mode de livraison lors de la validation. Les commandes sont normalement expédiées dans les 24 heures suivant la vérification du paiement, et le suivi est fourni après l’expédition. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les options, tarifs et autres détails de livraison figurent sur la page Expédition et livraison.

Avant l’approbation, vous pouvez retirer votre demande en contactant le service client. L’annulation peut aussi être demandée avant l’expédition. Les médicaments ne peuvent normalement pas être retournés librement après l’expédition pour un simple changement d’avis. Les articles endommagés, erronés, défectueux ou manquants sont examinés par le service client. Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs. La procédure complète figure dans notre politique de retours.

La présence d’un produit sur le site ou l’envoi d’une demande ne garantit pas sa disponibilité. La disponibilité et la possibilité de livrer à votre adresse sont vérifiées lors de l’examen. Si une commande acceptée ne peut pas être exécutée, NovaMeds vous contactera pour trouver une solution, y compris une éventuelle annulation ou un remboursement. Aucun produit de substitution ne sera fourni sans votre accord.

Avant l’approbation, une demande peut être refusée pour des motifs légitimes, notamment :

• des restrictions légales ou réglementaires ;
• des exigences d’ordonnance non remplies ;
• l’impossibilité de traiter la demande ou l’indisponibilité du produit ;
• des restrictions liées à la destination ;
• une suspicion d’usage abusif ou de fraude ;
• des informations client erronées ou incomplètes ;
• des erreurs manifestes concernant un produit ou son affichage ;
• d’autres motifs légitimes de traitement ou de conformité.

Il ne s’agit pas d’un droit de refuser des demandes de manière arbitraire.

Fournissez des informations exactes sur votre identité et vos coordonnées, votre adresse de livraison, le statut de votre ordonnance et les informations raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande. Informez rapidement NovaMeds de tout changement pertinent.

Ne fournissez pas de fausses informations, ne faites pas un usage abusif d’ordonnances, n’usurpez pas l’identité d’une autre personne, ne tentez pas d’opérations frauduleuses et n’utilisez pas le service de manière abusive.

Nous veillons à ce que les descriptions et les prix soient exacts et utiles, et corrigeons les erreurs dès qu’elles sont identifiées. Si une information n’est pas claire ou semble incohérente, contactez NovaMeds avant de poursuivre. Les informations sur un médicament n’établissent pas qu’il vous convient et ne remplacent ni les informations fournies avec le produit ni un avis professionnel.

NovaMeds est responsable de ses activités d’intermédiaire ; PharmaMed est responsable de la vente et de la fourniture pharmaceutiques. Les professionnels de santé indépendants sont responsables des évaluations cliniques et des décisions de prescription. Les prestataires de livraison et de paiement sont responsables des services qu’ils fournissent.

Cette répartition des rôles ne supprime aucune responsabilité imposée par la loi applicable à NovaMeds, à PharmaMed ou à un autre prestataire. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ni toute responsabilité ou tout droit des consommateurs qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Les présentes Conditions et la relation qu’elles régissent sont soumises au droit albanais. Ce choix de loi ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités, y compris les protections impératives applicables aux clients en France.

NovaMeds peut mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte de l’évolution du service ou des exigences applicables. La date ci-dessus identifie cette version. Les mises à jour ne modifient pas rétroactivement une opération acceptée sans votre accord, sauf si la loi l’impose.

Contactez NovaMeds pour toute aide concernant les présentes Conditions, une demande ou une commande acceptée. Indiquez la référence de votre demande si vous l’avez.