Politique de confidentialité

Les demandes sont envoyées sur ce site puis examinées par un conseiller NovaMeds. Les étapes d’ordonnance, de paiement et de traitement n’interviennent qu’après cet examen.

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour examiner et traiter votre demande, communiquer avec vous et faire fonctionner le site.

Les informations que nous détenons proviennent de trois sources :

• ce que vous saisissez lorsque vous envoyez une demande ;
• ce que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez par Telegram ou par e-mail ;
• des informations techniques enregistrées automatiquement lorsque vous utilisez le site.

Lorsque vous envoyez une demande, nous collectons :

• vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison et, si elle est différente, votre adresse de facturation ;
• les produits, dosages et quantités demandés ;
• le mode de livraison choisi ;
• le statut de votre ordonnance : si vous avez déjà une ordonnance valide ou si vous avez besoin d’aide pour accéder à une évaluation par télémédecine ;
• l’application éventuelle de frais d’évaluation par télémédecine.

Vous n’avez pas besoin de créer de compte : les demandes sont envoyées en tant qu’invité. Le formulaire de demande ne collecte ni notes de commande, ni documents, ni antécédents médicaux.

Chaque demande reçoit une référence (par exemple NM-0123). Nous conservons un historique de la demande, de son avancement (en attente de contact, vérification de l’ordonnance, en attente de paiement, payée, expédiée, terminée…), du total définitif confirmé par votre conseiller et des notes ajoutées par notre équipe lors du traitement.

Le formulaire de demande ne vous demande que le statut de votre ordonnance, sans détail médical, et le site ne collecte ni diagnostic, ni antécédents médicaux, ni document d’ordonnance. Si votre conseiller vous demande une copie d’une ordonnance existante, elle sert uniquement à confirmer que les conditions de votre demande sont remplies.

Chaque intervenant a un rôle distinct :

• NovaMeds examine votre demande et coordonne les étapes suivantes ; elle ne réalise aucune évaluation médicale ;
• un service de télémédecine autorisé peut organiser une évaluation si vous demandez de l’aide pour y accéder ;
• un professionnel de santé qualifié réalise l’évaluation et décide, en toute indépendance, si une ordonnance est cliniquement appropriée ;
• le partenaire de distribution pharmaceutique ne fournit les médicaments sur ordonnance que si les conditions sont remplies.

Les informations que vous transmettez directement à un service de télémédecine sont traitées selon la politique de confidentialité de ce prestataire.

Après l’envoi d’une demande, vous recevez un e-mail de confirmation et êtes invité à poursuivre sur Telegram. Le lien Telegram prépare un message contenant uniquement la référence de votre demande ; vous décidez de l’envoyer ou non.

Les messages échangés avec nous sur Telegram sont également traités par Telegram selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Les e-mails envoyés à notre adresse d’assistance sont conservés avec votre demande pour en assurer le suivi. Notre équipe reçoit une notification par e-mail pour chaque nouvelle demande, avec ses détails.

Lorsque vous envoyez une demande, l’adresse IP et le type de navigateur (user agent) utilisés sont enregistrés avec celle-ci.

Le site enregistre aussi l’origine de la visite ayant conduit à une demande (attribution des commandes) : par exemple si vous êtes arrivé directement, depuis un autre site ou via une campagne, la première page consultée, le nombre de pages vues, le type d’appareil et l’heure de début de la visite. Ces informations sont enregistrées avec la demande. Les cookies concernés sont décrits dans la Politique en matière de cookies.

Le serveur web conserve également des journaux techniques des pages demandées, comme l’adresse IP, l’heure et le type de navigateur, afin de faire fonctionner et de sécuriser le site.

Nous utilisons les données personnelles pour :

• examiner votre demande et les exigences qui s’y appliquent en France ;
• communiquer avec vous au sujet de votre demande par e-mail et sur Telegram ;
• coordonner, si nécessaire, les étapes liées à l’ordonnance et à la télémédecine ;
• confirmer le total définitif et organiser le paiement ;
• organiser le traitement et la livraison ;
• assurer l’assistance et gérer les annulations, retours et réclamations ;
• comprendre comment les visiteurs arrivent sur le site (attribution des commandes) ;
• assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
• respecter les obligations légales, comptables et réglementaires qui nous incombent.

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque votre demande le nécessite :

• avec le partenaire de distribution pharmaceutique qui traite les commandes ;
• avec un service de télémédecine autorisé, si vous demandez de l’aide pour accéder à une évaluation ;
• avec le transporteur du mode de livraison choisi ;
• avec les prestataires des services que nous utilisons pour exploiter le site et communiquer avec vous, comme l’hébergement, l’e-mail et Telegram ;
• avec les autorités lorsque la loi nous y oblige.

Le site n’utilise aucun outil publicitaire ni de suivi intersites.

Lorsque votre demande est traitée, notre partenaire de distribution pharmaceutique reçoit les informations nécessaires pour la fournir et l’expédier : les produits demandés, votre nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées, ainsi que le statut de votre ordonnance le cas échéant. Le partenaire est établi en Albanie, hors de France.

Si vous demandez de l’aide pour accéder à une évaluation par télémédecine, votre conseiller peut transmettre à un service de télémédecine autorisé les coordonnées et les informations de la demande nécessaires pour l’organiser. L’évaluation, l’éventuelle ordonnance et le dossier médical qui en découle relèvent de la responsabilité de ce prestataire et du professionnel de santé prescripteur.

Le transporteur du mode de livraison choisi (UPS Express ou courrier recommandé) reçoit votre nom, votre adresse de livraison et les coordonnées nécessaires pour livrer le colis et assurer le suivi.

Aucun paiement n’est effectué sur ce site, et le site ne collecte aucune donnée de carte ni coordonnée bancaire. Après examen, votre conseiller vous présente les moyens de paiement actuellement disponibles pour votre commande et vous communique les instructions de paiement.

Lorsque vous payez, le prestataire choisi traite le paiement selon ses propres conditions. Nous conservons les informations nécessaires pour rapprocher et confirmer votre paiement, comme le montant, la date, le moyen et la référence.

Nous ne conservons les données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux exigences légales, réglementaires, comptables ou de règlement des litiges applicables.

La session du panier sur ce site expire au bout de 48 heures.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment en limitant l’accès aux dossiers de demandes au personnel autorisé. Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut être garantie comme totalement sûre.

Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, nous demander de les rectifier ou de les supprimer, ou vous opposer à leur utilisation, en nous contactant aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

Le site utilise un nombre limité de cookies et de technologies similaires, décrits dans notre Politique en matière de cookies.

Nous mettrons à jour cette politique lorsque le site ou nos processus évolueront. La date en haut de la page correspond à la version en vigueur.

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, contactez le service client NovaMeds par e-mail ou sur Telegram.