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Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur les demandes, les ordonnances, les paiements, la livraison et l’assistance.
Commander
Comment passer commande ?
Choisissez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre demande et remplissez le formulaire de validation.
Lors de la validation, vous choisirez votre mode de livraison et indiquerez, le cas échéant, le statut de votre ordonnance.
La validation crée une demande sans engagement. Un conseiller NovaMeds l’examine ensuite et vous contacte pour les prochaines étapes.
Ma commande est-elle confirmée une fois la validation terminée ?
Non.
La validation envoie une demande à examiner. Votre demande n’est acceptée qu’après examen et approbation par un conseiller NovaMeds.
Pourquoi NovaMeds examine-t-elle ma demande ?
L’examen permet de confirmer la disponibilité du produit, les exigences d’ordonnance, les conditions de livraison et la possibilité de traiter la demande de manière appropriée.
Ma demande peut-elle être refusée ?
Oui.
Une demande peut être refusée lorsqu’elle ne peut pas être traitée en raison de la disponibilité du produit, des exigences d’ordonnance, de restrictions réglementaires ou de livraison, d’informations incomplètes ou d’un autre motif légitime de conformité ou de traitement.
Ordonnances et télémédecine
Ai-je besoin d’une ordonnance ?
Certains médicaments nécessitent une ordonnance valide.
Lors de la validation, vous pouvez indiquer si vous avez déjà une ordonnance ou si vous avez besoin d’aide pour accéder à une évaluation par télémédecine.
Et si je n’ai pas d’ordonnance ?
Le cas échéant, NovaMeds peut vous aider à accéder à un service de télémédecine indépendant et autorisé.
Un professionnel de santé qualifié évaluera si une ordonnance est appropriée.
Payer l’évaluation par télémédecine garantit-il une ordonnance ?
Non.
Le professionnel de santé prend sa décision clinique en toute indépendance. Le paiement de l’évaluation ne garantit pas la délivrance d’une ordonnance.
Combien coûte l’évaluation par télémédecine ?
L’évaluation par télémédecine coûte 90 €.
NovaMeds prend-elle des décisions médicales ?
Non.
NovaMeds ne prend aucune décision de prescription ni décision clinique. Ces décisions sont prises en toute indépendance par des professionnels de santé qualifiés.
Paiement
Dois-je payer lors de la validation ?
Non.
La validation sert à envoyer votre demande. Une fois celle-ci examinée et approuvée, votre conseiller NovaMeds vous confirme le montant définitif et les moyens de paiement actuellement disponibles.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement peuvent inclure le virement bancaire, les services bancaires numériques, les services de transfert d’argent, des solutions prépayées ou les cryptomonnaies.
Votre conseiller vous confirmera les moyens actuellement disponibles pour votre commande.
Combien de temps prend la vérification du paiement ?
Comptez jusqu’à 4 heures pour la vérification une fois le paiement effectué.
Expédition et livraison
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Vous choisissez votre mode de livraison lors de la validation :
- UPS Express : 15 €, env. 7 à 9 jours ouvrés
- Courrier recommandé : 9 €, env. 14 à 20 jours ouvrés
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont normalement expédiées dans les 24 heures suivant la vérification du paiement.
Aurai-je un numéro de suivi ?
Oui.
Vous recevrez un numéro de suivi après l’expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures environ à s’activer.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Non.
Les délais de livraison sont des estimations. Les formalités douanières, les transporteurs locaux, les jours fériés et d’autres circonstances indépendantes du transporteur ou de NovaMeds peuvent les allonger.
Où trouver plus d’informations sur la livraison ?
Consultez notre page Expédition et livraison pour les options disponibles et les délais estimés.
Annulations, retours et remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation tant que votre commande est en préparation et avant son expédition.
Contactez NovaMeds dès que possible si vous devez annuler.
Puis-je retourner un médicament après son expédition ?
Les médicaments et autres produits de santé ne peuvent normalement pas être retournés au seul motif que vous avez changé d’avis une fois qu’ils ont été fournis ou expédiés.
Et si ma commande arrive endommagée ou erronée ?
Contactez le service client NovaMeds dès que possible.
Conservez l’emballage et indiquez la référence de votre commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué par le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible.
À défaut, un autre moyen de remboursement convenu peut être utilisé.
Produits et disponibilité
Tous les produits sont-ils toujours disponibles ?
Non.
La disponibilité des produits peut évoluer. Votre conseiller NovaMeds confirme la disponibilité lors de l’examen de votre demande.
Tous les médicaments présentés sur le site sont-ils disponibles sans ordonnance ?
Non.
Les exigences d’ordonnance dépendent du médicament et des règles applicables en France.
Les informations des fiches produits sont-elles des conseils médicaux ?
Non.
Les fiches produits et les contenus du Knowledge Hub sont fournis à titre d’information générale et ne remplacent pas l’avis médical personnalisé d’un professionnel de santé qualifié.
NovaMeds et approvisionnement pharmaceutique
NovaMeds est-elle une pharmacie ?
Oui. NovaMeds est un service de pharmacie en ligne.
La vente et la fourniture pharmaceutiques sont assurées par notre partenaire agréé de distribution pharmaceutique, PharmaMed International Sh.p.k..
Qui fournit les produits pharmaceutiques ?
La vente et la fourniture pharmaceutiques sont assurées par PharmaMed International Sh.p.k., partenaire agréé de distribution pharmaceutique de NovaMeds.
De quoi NovaMeds est-elle responsable ?
NovaMeds coordonne le processus de demande, la communication avec les clients, l’examen des commandes, les instructions de paiement, la coordination de la livraison et, le cas échéant, l’accès aux services de télémédecine.
Confidentialité et assistance
Quelles informations NovaMeds collecte-t-elle ?
NovaMeds collecte les informations nécessaires pour traiter les demandes, communiquer avec ses clients, coordonner l’exécution des commandes et faire fonctionner le site.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
NovaMeds conserve-t-elle mes données de carte ?
NovaMeds ne traite aucun paiement automatique par carte lors de la validation et ne collecte pas de données de carte via le formulaire de validation.
Comment contacter NovaMeds ?
Vous pouvez contacter NovaMeds par les canaux d’assistance indiqués sur la page Contact.
Sous quel délai NovaMeds répond-elle ?
Nous nous efforçons d’accuser réception des demandes de nos clients sous 24 heures.
Comment déposer une réclamation ?
Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, contactez le service client NovaMeds ou consultez notre page Réclamations.