Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Eine online gesendete Anfrage ist keine verbindliche Bestellung: Solange sie nicht freigegeben ist, können Sie sie jederzeit über den NovaMeds-Kundenservice zurückziehen.

Sie können die Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch vorbereitet wird und bevor sie versandt wurde.

Wenden Sie sich dafür so bald wie möglich an den NovaMeds-Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestell- oder Anfragereferenz.

Wurde die Zahlung bereits empfangen und wird die Bestellung vor dem Versand storniert, wird eine genehmigte Erstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern möglich, oder bei Bedarf über eine andere vereinbarte Methode.

Wird die Zahlung für eine freigegebene Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Bestellung nach 3 Tagen automatisch storniert werden.

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr auf diese Weise storniert werden.

Arzneimittel und andere Gesundheitsprodukte können nach Abgabe oder Versand in der Regel nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil sich der Kunde anders entschieden hat.

Denn sobald ein Produkt die zugelassene Vertriebskette verlassen hat, können Unversehrtheit, Lagerbedingungen und Sicherheit nicht mehr gewährleistet werden.

Rückgaben werden nur in begründeten Fällen geprüft, insbesondere wenn ein Produkt:

• falsch ist;
• beschädigt ist;
• mangelhaft ist;
• unvollständig ist;
• oder wenn ein anderes geltendes Recht eine Rückgabe oder Abhilfe vorsieht.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne vorher NovaMeds kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Wird eine Rückgabe aus einem Grund akzeptiert, den weder NovaMeds noch der Logistikpartner zu vertreten hat, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt:

1. prüfen Sie Paket und Inhalt, soweit möglich;
2. melden Sie den Schaden bei der Zustellung dem Zusteller;
3. kontaktieren Sie so bald wie möglich den NovaMeds-Kundenservice;
4. nennen Sie Ihre Bestellreferenz und senden Sie Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Fall geprüft wurde.

Wirkt das Paket äußerlich unversehrt, ist aber ein Artikel darin beschädigt, falsch oder fehlt er, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich den NovaMeds-Kundenservice.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellreferenz;
• eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos;
• Angaben zum betroffenen Produkt.

NovaMeds und der pharmazeutische Vertriebspartner prüfen den Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern möglich.

Ist das nicht möglich, kann NovaMeds die Erstattung über eine andere vereinbarte Methode veranlassen.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Versand- und Bearbeitungskosten werden nach dem Versand einer Bestellung in der Regel nicht erstattet, es sei denn, das Problem beruht auf einem Fehler, Mangel oder sonstigen Umstand, den NovaMeds oder der Logistikpartner zu vertreten hat.