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Häufige Fragen
Antworten auf häufige Fragen zu Anfragen, Rezepten, Zahlung, Lieferung und Kundenservice.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie das gewünschte Produkt, fügen Sie es Ihrer Anfrage hinzu und füllen Sie das Checkout-Formular aus.
Im Checkout wählen Sie die Versandart und geben gegebenenfalls Ihren Rezeptstatus an.
Mit dem Abschluss des Checkouts erstellen Sie eine unverbindliche Anfrage. Ein NovaMeds-Berater prüft sie und meldet sich mit den nächsten Schritten.
Ist meine Bestellung mit Abschluss des Checkouts bestätigt?
Nein.
Der Checkout sendet eine Anfrage zur Prüfung. Ihre Anfrage gilt erst nach Prüfung und Freigabe durch einen NovaMeds-Berater als angenommen.
Warum prüft NovaMeds meine Anfrage?
Die Prüfung bestätigt Produktverfügbarkeit, Rezeptanforderungen, Lieferbedingungen und ob die Anfrage angemessen erfüllt werden kann.
Kann meine Anfrage abgelehnt werden?
Ja.
Eine Anfrage kann abgelehnt werden, wenn sie wegen Produktverfügbarkeit, Rezeptanforderungen, regulatorischer oder versandbezogener Einschränkungen, unvollständiger Angaben oder eines anderen berechtigten Compliance- oder Abwicklungsgrunds nicht erfüllt werden kann.
Rezepte und Telemedizin
Brauche ich ein Rezept?
Manche Arzneimittel erfordern ein gültiges Rezept.
Im Checkout können Sie angeben, ob Sie bereits ein Rezept haben oder Hilfe beim Zugang zu einer telemedizinischen Beurteilung benötigen.
Was, wenn ich kein Rezept habe?
Wo es angebracht ist, kann NovaMeds Ihnen den Zugang zu einem unabhängigen, zugelassenen Telemedizin-Dienst vermitteln.
Eine qualifizierte medizinische Fachperson beurteilt, ob ein Rezept angemessen ist.
Garantiert die Zahlung für die telemedizinische Beurteilung ein Rezept?
Nein.
Die medizinische Fachperson trifft die klinische Entscheidung unabhängig. Die Zahlung der Beurteilungsgebühr garantiert nicht, dass ein Rezept ausgestellt wird.
Was kostet die telemedizinische Beurteilung?
Die telemedizinische Beurteilung kostet 90 €.
Trifft NovaMeds medizinische Entscheidungen?
Nein.
NovaMeds trifft keine Verschreibungs- oder klinischen Entscheidungen. Diese werden unabhängig von qualifizierten medizinischen Fachpersonen getroffen.
Zahlung
Bezahle ich im Checkout?
Nein.
Der Checkout dient dazu, Ihre Anfrage zu senden. Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Anfrage bestätigt Ihr NovaMeds-Berater den Endbetrag und nennt Ihnen die derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Zu den Zahlungsmethoden können Banküberweisung, digitale Bankdienste, Geldtransferdienste, Prepaid-Optionen oder Kryptowährungen gehören.
Ihr Berater bestätigt, welche Methoden für Ihre Bestellung derzeit verfügbar sind.
Wie lange dauert die Zahlungsprüfung?
Bitte rechnen Sie nach erfolgter Zahlung mit bis zu 4 Stunden für die Prüfung.
Versand und Lieferung
Welche Versandarten gibt es?
Sie wählen Ihre Versandart im Checkout:
- UPS Express: 15 €, ca. 7–9 Werktage
- Einschreiben: 9 €, ca. 14–20 Werktage
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsprüfung versandt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung kann bis zu etwa 24 Stunden brauchen, um aktiv zu werden.
Sind die Lieferzeiten garantiert?
Nein.
Lieferzeiten sind Schätzungen. Zollverfahren, lokale Zusteller, Feiertage und andere Umstände außerhalb des Einflusses des Zustellers oder von NovaMeds können die Lieferzeit beeinflussen.
Wo finde ich weitere Informationen zur Lieferung?
Auf unserer Seite Versand und Lieferung finden Sie die verfügbaren Optionen und die voraussichtlichen Lieferzeiten.
Stornierung, Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können die Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch vorbereitet wird und bevor sie versandt wurde.
Wenden Sie sich so bald wie möglich an NovaMeds, wenn Sie stornieren möchten.
Kann ich ein Arzneimittel nach dem Versand zurückgeben?
Arzneimittel und andere Gesundheitsprodukte können nach Abgabe oder Versand in der Regel nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil Sie sich anders entschieden haben.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Wenden Sie sich so bald wie möglich an den NovaMeds-Kundenservice.
Bitte bewahren Sie die Verpackung auf und nennen Sie Ihre Bestellreferenz, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
Wie werden Erstattungen abgewickelt?
Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern möglich.
Ist das nicht möglich, kann eine andere vereinbarte Erstattungsmethode genutzt werden.
Produkte und Verfügbarkeit
Sind alle Produkte immer verfügbar?
Nein.
Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Ihr NovaMeds-Berater bestätigt die Verfügbarkeit bei der Prüfung Ihrer Anfrage.
Sind alle auf der Website gezeigten Arzneimittel ohne Rezept erhältlich?
Nein.
Ob ein Rezept erforderlich ist, hängt vom Arzneimittel und von den in Deutschland geltenden Regeln ab.
Sind die Informationen auf den Produktseiten medizinischer Rat?
Nein.
Produktseiten und Inhalte des Knowledge Hub dienen der allgemeinen Information und ersetzen nicht den persönlichen medizinischen Rat einer qualifizierten medizinischen Fachperson.
NovaMeds und pharmazeutische Versorgung
Ist NovaMeds eine Apotheke?
Ja. NovaMeds ist ein Online-Apothekenservice.
Verkauf und Abgabe der Arzneimittel erfolgen durch unseren zugelassenen pharmazeutischen Vertriebspartner PharmaMed International Sh.p.k..
Wer liefert die pharmazeutischen Produkte?
Verkauf und Abgabe der Arzneimittel erfolgen durch PharmaMed International Sh.p.k., den zugelassenen pharmazeutischen Vertriebspartner von NovaMeds.
Wofür ist NovaMeds verantwortlich?
NovaMeds koordiniert den Anfrageprozess, die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, die Prüfung der Bestellungen, die Zahlungsanweisungen, die Lieferkoordination und gegebenenfalls den Zugang zu Telemedizin-Diensten.
Datenschutz und Kundenservice
Welche Daten erhebt NovaMeds?
NovaMeds erhebt die Informationen, die zur Bearbeitung von Anfragen, zur Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, zur Koordination der Abwicklung und zum Betrieb der Website erforderlich sind.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Speichert NovaMeds meine Kartendaten?
NovaMeds wickelt im Checkout keine automatischen Kartenzahlungen ab und erhebt über das Checkout-Formular keine Kartendaten.
Wie erreiche ich NovaMeds?
Sie erreichen NovaMeds über die auf der Kontaktseite genannten Kanäle.
Wie schnell antwortet NovaMeds?
Wir bestätigen Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn etwas nicht wie erwartet gelaufen ist, wenden Sie sich an den NovaMeds-Kundenservice oder nutzen Sie die Informationen auf unserer Beschwerdeseite.