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Beschwerden

Wir nehmen Beschwerden ernst und nutzen sie, um unseren Service zu verbessern.

Wenn etwas nicht wie erwartet gelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen die Angelegenheit so schnell und fair wie möglich.

Wir bestätigen Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können eine Beschwerde über den NovaMeds-Kundenservice einreichen.

Bitte geben Sie möglichst viele relevante Informationen an, damit wir das Anliegen effizient prüfen können. Soweit zutreffend:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • die Bestell- oder Anfragereferenz;
  • die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder den Telegram-Kontakt;
  • das betroffene Produkt;
  • eine Beschreibung des Vorfalls;
  • relevante Daten;
  • gegebenenfalls Fotos oder Belege;
  • das gewünschte Ergebnis oder die gewünschte Lösung.

NovaMeds kontaktieren

So geht es weiter

  1. Beschwerde eingegangen

    Wir erfassen Ihre Beschwerde und prüfen die übermittelten Informationen.

  2. Erste Prüfung

    Ein Mitglied des NovaMeds-Teams bewertet das Anliegen und meldet sich gegebenenfalls, wenn weitere Informationen nötig sind.

  3. Klärung

    Falls erforderlich, holen wir Informationen beim pharmazeutischen Vertriebspartner, beim Zustelldienst, beim Telemedizin-Anbieter oder bei einem anderen an Ihrer Anfrage beteiligten Dienst ein.

  4. Antwort

    Nach Prüfung der relevanten Informationen erläutern wir Ihnen das Ergebnis und mögliche Maßnahmen.

Probleme mit Lieferung oder Produkt

Betrifft Ihre Beschwerde ein beschädigtes Paket, ein beschädigtes Produkt, einen falschen oder fehlenden Artikel, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Senden Sie gegebenenfalls Fotos des Pakets, der Verpackung und der betroffenen Produkte.

Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Probleme mit der Zahlung

Betrifft Ihre Beschwerde eine Zahlung, nennen Sie bitte Bestellreferenz, Zahlungsdatum, Betrag und verwendete Zahlungsmethode.

Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere sensible Authentifizierungsdaten.

Medizinische oder Rezeptfragen

Der NovaMeds-Kundenservice kann eine unabhängige klinische Entscheidung einer medizinischen Fachperson nicht aufheben.

Betrifft Ihre Beschwerde eine telemedizinische Beurteilung, eine Rezeptentscheidung oder eine andere klinische Frage, hilft Ihnen NovaMeds, den zuständigen Anbieter oder Ansprechpartner für eine Überprüfung zu finden.

Pharmazeutischer Vertrieb

Betrifft eine Beschwerde die Abwicklung oder den pharmazeutischen Vertrieb, muss NovaMeds die Angelegenheit gegebenenfalls zur Klärung an seinen pharmazeutischen Vertriebspartner weiterleiten.

Aktueller Partner: PharmaMed International Sh.p.k., zugelassener Partner für pharmazeutischen Vertrieb. Die Unternehmensangaben finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Partnerangaben auf der Kontaktseite

Ihre Daten

Informationen, die Sie im Rahmen einer Beschwerde übermitteln, werden zur Prüfung und Beantwortung verwendet und gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Datenschutzerklärung