Datenschutzerklärung

Anfragen werden über diese Website gesendet und anschließend von einem NovaMeds-Berater geprüft. Rezept-, Zahlungs- und Abwicklungsschritte folgen erst nach dieser Prüfung.

Wir erheben nur die Informationen, die nötig sind, um Ihre Anfrage zu prüfen und zu erfüllen, mit Ihnen zu kommunizieren und die Website zu betreiben.

Die Daten, die wir speichern, stammen aus drei Quellen:

• was Sie beim Senden einer Anfrage eingeben;
• was Sie uns mitteilen, wenn Sie uns per Telegram oder E-Mail kontaktieren;
• technische Informationen, die bei der Nutzung der Website automatisch erfasst werden.

Wenn Sie eine Anfrage senden, erheben wir:

• Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Ihre Lieferadresse und, falls abweichend, Ihre Rechnungsadresse;
• die angefragten Produkte, Stärken und Mengen;
• die gewählte Versandart;
• Ihren Rezeptstatus: ob Sie bereits ein gültiges Rezept haben oder Hilfe beim Zugang zu einer telemedizinischen Beurteilung benötigen;
• ob eine Gebühr für eine telemedizinische Beurteilung anfällt.

Sie müssen kein Konto anlegen: Anfragen werden als Gast gesendet. Das Anfrageformular erfasst keine Bestellnotizen, Dokumente oder Krankengeschichte.

Jede Anfrage erhält eine Referenz (zum Beispiel NM-0123). Wir speichern die Anfrage, ihren Bearbeitungsstand (etwa wartet auf Kontakt, Rezeptprüfung, wartet auf Zahlung, bezahlt, versandt und abgeschlossen), den von Ihrem Berater bestätigten Endbetrag und die Notizen unseres Teams zur Bearbeitung.

Das Anfrageformular fragt nur nach Ihrem Rezeptstatus, nicht nach medizinischen Details, und die Website erhebt keine Diagnosen, Krankengeschichte oder Rezeptdokumente. Bittet Sie Ihr Berater um die Kopie eines vorhandenen Rezepts, wird sie nur verwendet, um zu bestätigen, dass die Voraussetzungen für Ihre Anfrage erfüllt sind.

Die Beteiligten haben unterschiedliche Rollen:

• NovaMeds prüft Ihre Anfrage und koordiniert die nächsten Schritte; NovaMeds führt keine medizinischen Beurteilungen durch;
• ein zugelassener Telemedizin-Dienst kann eine Beurteilung organisieren, wenn Sie um Hilfe beim Zugang bitten;
• eine qualifizierte medizinische Fachperson führt die Beurteilung durch und entscheidet unabhängig, ob ein Rezept klinisch angemessen ist;
• der pharmazeutische Vertriebspartner gibt verschreibungspflichtige Arzneimittel nur ab, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Daten, die Sie direkt einem Telemedizin-Dienst übermitteln, werden nach dessen eigener Datenschutzerklärung verarbeitet.

Nach dem Senden einer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Einladung, auf Telegram fortzufahren. Der Telegram-Link bereitet eine Nachricht vor, die nur Ihre Anfragereferenz enthält; Sie entscheiden, ob Sie sie senden.

Nachrichten, die Sie mit uns auf Telegram austauschen, werden auch von Telegram nach dessen eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärung verarbeitet. E-Mails an unsere Support-Adresse werden mit Ihrer Anfrage gespeichert, damit wir sie weiterverfolgen können. Unser Team erhält zu jeder neuen Anfrage eine E-Mail-Benachrichtigung mit deren Details.

Wenn Sie eine Anfrage senden, werden die verwendete IP-Adresse und der Browsertyp (User Agent) mit ihr gespeichert.

Die Website erfasst außerdem, wie der Besuch begann, der zu einer Anfrage geführt hat (Bestellzuordnung): etwa ob Sie direkt, über eine andere Website oder eine Kampagne gekommen sind, die erste aufgerufene Seite, die Zahl der aufgerufenen Seiten, den Gerätetyp und den Beginn des Besuchs. Diese Informationen werden mit der Anfrage gespeichert. Die beteiligten Cookies sind in der Cookie-Richtlinie beschrieben.

Der Webserver speichert zudem technische Protokolle der aufgerufenen Seiten, etwa IP-Adresse, Uhrzeit und Browsertyp, um die Website zu betreiben und abzusichern.

Wir verwenden personenbezogene Daten, um:

• Ihre Anfrage und die dafür in Deutschland geltenden Anforderungen zu prüfen;
• per E-Mail und Telegram mit Ihnen über Ihre Anfrage zu kommunizieren;
• bei Bedarf Rezept- und Telemedizin-Schritte zu koordinieren;
• den Endbetrag zu bestätigen und die Zahlung zu organisieren;
• Abwicklung und Lieferung zu organisieren;
• Kundenservice zu leisten und Stornierungen, Rückgaben und Beschwerden zu bearbeiten;
• zu verstehen, wie Besucherinnen und Besucher auf die Website gelangen (Bestellzuordnung);
• die Website funktionsfähig und sicher zu halten;
• die für uns geltenden gesetzlichen, buchhalterischen und regulatorischen Pflichten zu erfüllen.

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies für Ihre Anfrage nötig ist:

• an den pharmazeutischen Vertriebspartner, der die Bestellungen abwickelt;
• an einen zugelassenen Telemedizin-Dienst, wenn Sie um Hilfe beim Zugang zu einer Beurteilung bitten;
• an den Zustelldienst der gewählten Versandart;
• an Anbieter der Dienste, die wir für den Betrieb der Website und die Kommunikation mit Ihnen nutzen, etwa Hosting, E-Mail und Telegram;
• an Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Die Website verwendet keine Werbe- oder websiteübergreifenden Tracking-Tools.

Wird Ihre Anfrage erfüllt, erhält unser pharmazeutischer Vertriebspartner die zur Lieferung und zum Versand nötigen Informationen: die angefragten Produkte, Ihren Namen, Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten sowie gegebenenfalls Ihren Rezeptstatus. Der Partner hat seinen Sitz in Albanien, außerhalb von Deutschland.

Bitten Sie um Hilfe beim Zugang zu einer telemedizinischen Beurteilung, kann Ihr Berater einem zugelassenen Telemedizin-Dienst die dafür nötigen Kontaktdaten und Anfrageinformationen übermitteln. Für die Beurteilung, ein etwaiges Rezept und die dabei entstehenden medizinischen Unterlagen sind dieser Anbieter und die verschreibende medizinische Fachperson verantwortlich.

Der Zustelldienst der gewählten Versandart (UPS Express oder Einschreiben) erhält Ihren Namen, Ihre Lieferadresse und die für Zustellung und Sendungsverfolgung nötigen Kontaktdaten.

Auf dieser Website werden keine Zahlungen vorgenommen, und die Website erhebt keine Karten- oder Bankdaten. Nach der Prüfung erklärt Ihnen Ihr Berater die derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden und gibt Ihnen die Zahlungsanweisungen.

Wenn Sie bezahlen, verarbeitet der von Ihnen gewählte Anbieter die Zahlung nach seinen eigenen Bedingungen. Wir speichern die Informationen, die nötig sind, um Ihre Zahlung zuzuordnen und zu bestätigen, etwa Betrag, Datum, Methode und Referenz.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, und für geltende gesetzliche, regulatorische, buchhalterische oder streitbezogene Anforderungen vernünftigerweise erforderlich ist.

Die Warenkorbsitzung auf dieser Website läuft nach 48 Stunden ab.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein, darunter die Beschränkung des Zugriffs auf Anfragedaten auf befugte Mitarbeitende. Keine Übertragungs- oder Speichermethode kann vollständige Sicherheit garantieren.

Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie speichern, deren Berichtigung oder Löschung verlangen oder der Verwendung widersprechen, indem Sie uns über die Kontaktdaten am Ende dieser Erklärung kontaktieren.

Die Website verwendet eine kleine Zahl von Cookies und ähnlichen Technologien, die in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben sind.

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich die Website oder unsere Abläufe ändern. Das Datum oben auf der Seite zeigt die aktuelle Fassung.

Bei Fragen zu dieser Erklärung oder Ihren personenbezogenen Daten wenden Sie sich per E-Mail oder Telegram an den NovaMeds-Kundenservice.