Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan la relación comercial de solicitud que se describe a continuación. Léelos antes de enviar una solicitud. El uso del sitio web se rige por separado por nuestras Condiciones de uso.

NovaMeds gestiona la plataforma y actúa como intermediario entre el cliente y el socio de distribución farmacéutica.

NovaMeds recibe las solicitudes y coordina la comunicación con los clientes, la revisión de los pedidos, las instrucciones de pago y la logística. Cuando proceda, NovaMeds también puede ayudar a coordinar el acceso a servicios de telemedicina independientes.

NovaMeds no es la farmacia ni el vendedor farmacéutico y no dispensa por sí misma medicamentos con receta. Según el modelo operativo actual, NovaMeds emite la factura o el recibo al cliente; el vendedor farmacéutico sigue siendo PharmaMed International Sh.p.k..

La venta y el suministro farmacéuticos los realiza PharmaMed International Sh.p.k., socio autorizado de distribución farmacéutica. PharmaMed es el vendedor farmacéutico, no un simple mensajero o proveedor logístico.

Debes tener capacidad legal para realizar la operación propuesta y cumplir los requisitos aplicables al producto y a su suministro en España. Si actúas en nombre de otra persona, debes contar con la autorización adecuada y explicárselo al asesor. El acceso al sitio web no establece el derecho a ningún medicamento concreto.

Las páginas de producto describen medicamentos, presentaciones y la evidencia disponible. La información sobre una sustancia no es una oferta de suministrarla. Las indicaciones autorizadas son distintas de los resultados de investigación y de una decisión de prescripción individual. El contenido del sitio web no sustituye el consejo médico profesional.

En el checkout seleccionas los productos, facilitas tus datos de contacto y de entrega, eliges la entrega e indicas tu situación respecto a la receta o la telemedicina. A continuación envías una solicitud sin compromiso.

Enviar una solicitud a través de NovaMeds no supone la aceptación automática de un pedido ni una venta automática. En el checkout no se procesa ningún pago automáticamente. Una referencia de solicitud o un acuse de recibo solo confirman la recepción.

Un asesor de NovaMeds revisa la disponibilidad, las restricciones de destino, la información facilitada y los requisitos de receta y de preparación aplicables en España. El asesor puede pedir la información adicional necesaria para completar esa revisión. Las evaluaciones clínicas y las decisiones de prescripción corresponden a profesionales sanitarios independientes.

Una solicitud solo se acepta después de que un asesor de NovaMeds la haya revisado y aprobado. El asesor te comunica esa aprobación: ese es el momento de aceptación de la operación con PharmaMed como vendedor farmacéutico.

Antes de la aprobación, tu solicitud puede rechazarse por los motivos legítimos indicados más abajo. El envío, un acuse de recibo automático y la verificación del pago no sustituyen la aprobación del asesor.

Los productos sujetos a prescripción solo pueden tramitarse si se cumplen los requisitos de receta aplicables en España. Cualquier receta existente debe ser adecuada y válida. NovaMeds puede ayudar a coordinar una evaluación independiente por telemedicina autorizada cuando esté disponible, pero no puede emitir ni garantizar una receta.

Si se requiere receta y no dispones ya de una receta adecuada, NovaMeds puede ayudarte a acceder a un servicio de telemedicina independiente y autorizado cuando esté disponible.

El profesional sanitario actúa de forma independiente, no está controlado por NovaMeds y toma la decisión clínica. No está obligado a emitir una receta. El pago del importe de la evaluación no garantiza la emisión de una receta.

El importe de la evaluación por telemedicina es de 90 €, cuando se requiere una evaluación y pides ayuda para acceder a ella. El asesor confirma el importe aplicable antes del pago.

El precio aprobado del producto no está sujeto a cambios arbitrarios tras la aprobación. Si antes de la aprobación se detecta un error manifiesto en el anuncio, el asesor te lo explicará para que puedas decidir si continúas con una solicitud corregida.

Tras la aprobación y antes del pago, NovaMeds te comunica el importe confirmado, que incluye los productos aprobados, el coste de la entrega elegida y el posible importe de la evaluación por telemedicina. Cualquier cambio propuesto en una solicitud aceptada debe explicarse y acordarse contigo; estos Términos no permiten subir de forma unilateral un precio acordado.

El pago se organiza tras la aprobación del asesor, con las instrucciones que facilita NovaMeds. Los métodos de pago dependen de la disponibilidad operativa del momento, y el asesor confirma las opciones disponibles para tu pedido.

En el checkout no se cobra ningún pago automáticamente. La verificación del pago puede tardar hasta 4 horas. La verificación confirma la recepción del pago y permite preparar el pedido; no sustituye la aprobación previa del asesor.

Eliges el método de entrega en el checkout. Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 24 horas tras la verificación del pago, y el seguimiento se facilita tras el envío. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Las opciones de entrega, los costes y más detalles figuran en Envío y entrega.

Antes de la aprobación puedes retirar tu solicitud contactando con el servicio de atención. También puede solicitarse la cancelación antes del envío. Los medicamentos no pueden devolverse libremente tras el envío por un simple cambio de opinión. Los artículos dañados, incorrectos, defectuosos o que faltan se revisan a través del servicio de atención. Estas disposiciones no limitan los derechos imperativos de los consumidores. El procedimiento completo figura en nuestra política de devoluciones.

Que un producto aparezca en el catálogo o que se envíe una solicitud no garantiza su disponibilidad. La disponibilidad y la posibilidad de entrega en tu dirección se comprueban durante la revisión. Si un pedido aceptado no puede atenderse, NovaMeds se pondrá en contacto contigo para resolverlo, incluida la posible cancelación o reembolso. No se suministrará ningún producto sustitutivo sin tu consentimiento.

Antes de la aprobación, una solicitud puede rechazarse por motivos legítimos, entre ellos:

• restricciones legales o normativas;
• requisitos de receta no cumplidos;
• imposibilidad de atender la solicitud o falta de disponibilidad del producto;
• restricciones de destino;
• sospecha de uso indebido o fraude;
• datos del cliente incorrectos o incompletos;
• errores manifiestos en el producto o en el anuncio;
• otros motivos legítimos de preparación o de cumplimiento normativo.

Esto no constituye un derecho a rechazar solicitudes de forma arbitraria.

Facilita datos correctos de identidad y contacto, datos de entrega, la situación de tu receta y la información razonablemente necesaria para tramitar tu solicitud. Informa a NovaMeds con rapidez si cambia algún dato relevante.

No facilites información falsa, no hagas un uso indebido de recetas, no suplantes a otra persona, no intentes operaciones fraudulentas ni hagas otro uso indebido del servicio.

Procuramos que las descripciones y los precios sean correctos y útiles, y corregimos los errores en cuanto los detectamos. Si alguna información no está clara o parece incoherente, contacta con NovaMeds antes de continuar. La información sobre un medicamento no establece que sea adecuado para ti ni sustituye la información que acompaña al producto ni el consejo profesional.

NovaMeds es responsable de sus actividades de intermediación; PharmaMed es responsable de la venta y el suministro farmacéuticos. Los profesionales sanitarios independientes son responsables de las evaluaciones clínicas y de las decisiones de prescripción. Los proveedores de entrega y de pago son responsables de los servicios que prestan.

Este reparto de funciones no elimina ninguna responsabilidad que la ley aplicable imponga a NovaMeds, a PharmaMed o a otro proveedor. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por fraude, fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna responsabilidad o derecho de los consumidores que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Estos Términos y la relación que regulan se rigen por la legislación de Albania. Esta elección de ley no afecta a los derechos imperativos de los consumidores que no pueden excluirse ni limitarse legalmente, incluidas las protecciones imperativas aplicables a los clientes en España.

NovaMeds puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en los requisitos aplicables. La fecha indicada arriba identifica esta versión. Las actualizaciones no modifican con carácter retroactivo una operación aceptada sin tu consentimiento, salvo que la ley lo exija.

Contacta con NovaMeds si necesitas ayuda con estos Términos, una solicitud o un pedido aceptado. Indica la referencia de tu solicitud si la tienes.