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Reclamaciones
Nos tomamos en serio las reclamaciones y las utilizamos para mejorar nuestro servicio.
Si algo no ha salido como esperabas, contacta con nosotros y revisaremos el asunto de la forma más rápida y justa posible.
Procuramos acusar recibo de las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas.
Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar una reclamación contactando con el servicio de atención de NovaMeds.
Facilita toda la información relevante posible para que podamos investigar el problema de forma eficaz. Cuando proceda, incluye:
- tu nombre completo;
- la referencia del pedido o de la solicitud;
- el email o el contacto de Telegram utilizado para el pedido;
- el producto afectado;
- una descripción de lo ocurrido;
- las fechas relevantes;
- fotografías o documentos de apoyo, si procede;
- el resultado o la solución que buscas.
Qué ocurre después
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Reclamación recibida
Registramos tu reclamación y revisamos la información facilitada.
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Revisión inicial
Un miembro del equipo de NovaMeds valorará el problema y podrá contactarte si necesita más información.
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Investigación
Si es necesario, podemos tener que obtener información del socio de distribución farmacéutica, del transportista, del proveedor de telemedicina o de otro servicio implicado en tu solicitud.
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Respuesta
Una vez revisada la información pertinente, te explicaremos el resultado y las medidas que puedan adoptarse.
Problemas con la entrega o el producto
Si tu reclamación se refiere a un paquete dañado, un producto dañado, un artículo incorrecto o que falta, contacta con nosotros lo antes posible.
Si procede, envía fotos del paquete, del embalaje y de los productos afectados.
Problemas con el pago
Si tu reclamación se refiere a un pago, indica la referencia del pedido, la fecha del pago, el importe y el método de pago utilizado.
No envíes números de tarjeta completos, contraseñas, códigos de seguridad ni otros datos de autenticación sensibles.
Cuestiones médicas o de receta
El servicio de atención al cliente de NovaMeds no puede revocar una decisión clínica independiente tomada por un profesional sanitario.
Si tu reclamación se refiere a una evaluación por telemedicina, una decisión sobre una receta u otra cuestión clínica, NovaMeds puede ayudarte a identificar al proveedor o el punto de contacto adecuado para revisarla.
Distribución farmacéutica
Cuando una reclamación se refiere a la preparación del pedido o a la distribución farmacéutica, NovaMeds puede tener que remitir el asunto a su socio de distribución farmacéutica para su investigación.
Socio actual: PharmaMed International Sh.p.k., socio autorizado de distribución farmacéutica. Sus datos registrales figuran en nuestra página de Contacto.
Tus datos
La información facilitada en una reclamación se utilizará para investigar y responder al problema, y se tratará conforme a nuestra Política de privacidad.