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Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más habituales sobre solicitudes, recetas, pagos, entrega y atención al cliente.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige el producto que te interesa, añádelo a tu solicitud y completa el formulario del checkout.
Durante el checkout elegirás el método de entrega e indicarás, si procede, la situación de tu receta.
Al completar el checkout se crea una solicitud sin compromiso. Después, un asesor de NovaMeds la revisará y te contactará con los próximos pasos.
¿Mi pedido queda confirmado al completar el checkout?
No.
El checkout envía una solicitud para su revisión. Tu solicitud solo se acepta tras la revisión y aprobación de un asesor de NovaMeds.
¿Por qué revisa NovaMeds mi solicitud?
La revisión permite confirmar la disponibilidad del producto, los requisitos de receta, las condiciones de entrega y si la solicitud puede atenderse de forma adecuada.
¿Pueden rechazar mi solicitud?
Sí.
Una solicitud puede rechazarse cuando no puede atenderse por la disponibilidad del producto, los requisitos de receta, restricciones normativas o de entrega, información incompleta u otro motivo legítimo de cumplimiento o de gestión.
Recetas y telemedicina
¿Necesito receta?
Algunos medicamentos requieren una receta válida.
Durante el checkout puedes indicar si ya tienes una receta o si necesitas ayuda para acceder a una evaluación por telemedicina.
¿Y si no tengo receta?
Cuando proceda, NovaMeds puede ayudarte a acceder a un servicio de telemedicina independiente y autorizado.
Un profesional sanitario cualificado valorará si una receta es adecuada.
¿Pagar la evaluación por telemedicina garantiza una receta?
No.
El profesional sanitario toma la decisión clínica de forma independiente. El pago de la evaluación no garantiza que se emita una receta.
¿Cuánto cuesta la evaluación por telemedicina?
La evaluación por telemedicina cuesta 90 €.
¿NovaMeds toma decisiones médicas?
No.
NovaMeds no toma decisiones de prescripción ni clínicas. Estas decisiones las toman de forma independiente profesionales sanitarios cualificados.
Pago
¿Pago durante el checkout?
No.
El checkout sirve para enviar tu solicitud. Una vez revisada y aprobada, tu asesor de NovaMeds te confirmará el importe final y los métodos de pago disponibles en ese momento.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Los métodos de pago pueden incluir transferencia bancaria, banca digital, servicios de envío de dinero, opciones de prepago o criptomonedas.
Tu asesor te confirmará qué métodos están disponibles en ese momento para tu pedido.
¿Cuánto tarda la verificación del pago?
Cuenta con hasta 4 horas para la verificación una vez realizado el pago.
Envío y entrega
¿Qué métodos de entrega hay disponibles?
Eliges el método de entrega durante el checkout:
- UPS Express: 15 €, aprox. 7–9 días laborables
- Correo certificado: 9 €, aprox. 14–20 días laborables
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 24 horas tras la verificación del pago.
¿Recibiré seguimiento?
Sí.
Recibirás un número de seguimiento cuando se envíe tu pedido. La información de seguimiento puede tardar hasta unas 24 horas en activarse.
¿Están garantizados los plazos de entrega?
No.
Los plazos de entrega son estimaciones. Los trámites aduaneros, los transportistas locales, los días festivos y otras circunstancias ajenas al transportista o a NovaMeds pueden influir en ellos.
¿Dónde encuentro más información sobre la entrega?
Consulta nuestra página Envío y entrega para ver las opciones disponibles y los plazos estimados.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido se esté preparando y antes de que se haya enviado.
Contacta con NovaMeds lo antes posible si necesitas cancelar.
¿Puedo devolver un medicamento después del envío?
Los medicamentos y otros productos sanitarios no pueden devolverse normalmente solo porque hayas cambiado de opinión una vez suministrados o enviados.
¿Y si mi pedido llega dañado o no es correcto?
Contacta con el servicio de atención de NovaMeds lo antes posible.
Conserva el embalaje e indica la referencia del pedido, una descripción del problema y fotografías si procede.
¿Cómo se gestionan los reembolsos?
Cuando se aprueba un reembolso, se devuelve normalmente por el método de pago original, siempre que sea posible.
Si no es posible, puede utilizarse otro método de reembolso acordado.
Productos y disponibilidad
¿Están siempre disponibles todos los productos?
No.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. Tu asesor de NovaMeds confirmará la disponibilidad al revisar tu solicitud.
¿Todos los medicamentos que aparecen en la web están disponibles sin receta?
No.
Los requisitos de receta dependen del medicamento y de las normas aplicables en España.
¿La información de las páginas de producto es un consejo médico?
No.
Las páginas de producto y los contenidos del Knowledge Hub tienen fines informativos generales y no sustituyen el consejo médico personalizado de un profesional sanitario cualificado.
NovaMeds y suministro farmacéutico
¿NovaMeds es una farmacia?
Sí. NovaMeds es un servicio de farmacia online.
La venta y el suministro farmacéuticos los realiza nuestro socio autorizado de distribución farmacéutica, PharmaMed International Sh.p.k..
¿Quién suministra los productos farmacéuticos?
La venta y el suministro farmacéuticos los realiza PharmaMed International Sh.p.k., socio autorizado de distribución farmacéutica de NovaMeds.
¿De qué se encarga NovaMeds?
NovaMeds coordina el proceso de solicitud, la comunicación con los clientes, la revisión de los pedidos, las instrucciones de pago, la coordinación de la entrega y, cuando procede, el acceso a servicios de telemedicina.
Privacidad y atención al cliente
¿Qué información recoge NovaMeds?
NovaMeds recoge la información necesaria para tramitar las solicitudes, comunicarse con los clientes, coordinar la preparación de los pedidos y hacer funcionar el sitio web.
Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad.
¿Guarda NovaMeds los datos de mi tarjeta?
NovaMeds no procesa pagos automáticos con tarjeta en el checkout ni recoge datos de tarjetas a través del formulario del checkout.
¿Cómo puedo contactar con NovaMeds?
Puedes contactar con NovaMeds a través de los canales de atención indicados en la página de Contacto.
¿Cuánto tarda NovaMeds en responder?
Procuramos acusar recibo de las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas.
¿Cómo presento una reclamación?
Si algo no ha salido como esperabas, contacta con el servicio de atención de NovaMeds o consulta la información de nuestra página de Reclamaciones.