Política de privacidad

Las solicitudes se envían a través de este sitio web y después las revisa un asesor de NovaMeds. Los pasos de receta, pago y preparación solo llegan tras esa revisión.

Solo recogemos la información necesaria para revisar y atender tu solicitud, comunicarnos contigo y hacer funcionar el sitio web.

La información que tenemos procede de tres fuentes:

• lo que introduces al enviar una solicitud;
• lo que nos cuentas cuando nos contactas por Telegram o por email;
• información técnica que se registra automáticamente cuando usas el sitio web.

Cuando envías una solicitud recogemos:

• tu nombre, email y número de teléfono;
• tu dirección de entrega y, si es distinta, tu dirección de facturación;
• los productos, dosis y cantidades solicitados;
• el método de entrega que eliges;
• la situación de tu receta: si ya tienes una receta válida o si necesitas ayuda para acceder a una evaluación por telemedicina;
• si se aplica el importe de la evaluación por telemedicina.

No necesitas crear una cuenta: las solicitudes se envían como invitado. El formulario de solicitud no recoge notas del pedido, documentos ni historial médico.

Cada solicitud recibe una referencia (por ejemplo NM-0123). Guardamos un registro de la solicitud, de su estado (como pendiente de contacto, revisión de la receta, pendiente de pago, pagado, enviado y completado), del total final confirmado por tu asesor y de las notas que añade nuestro equipo al gestionarla.

El formulario de solicitud solo pregunta por la situación de tu receta, no por datos médicos, y el sitio web no recoge diagnósticos, historial médico ni documentos de recetas. Si tu asesor te pide una copia de una receta existente, solo se utiliza para confirmar que se cumplen los requisitos de tu solicitud.

Cada parte tiene un papel distinto:

• NovaMeds revisa tu solicitud y coordina los siguientes pasos; no realiza evaluaciones médicas;
• un servicio de telemedicina autorizado puede organizar una evaluación si pides ayuda para acceder a ella;
• un profesional sanitario cualificado realiza la evaluación y decide de forma independiente si una receta es clínicamente adecuada;
• el socio de distribución farmacéutica solo suministra medicamentos con receta cuando se cumplen los requisitos.

La información que facilites directamente a un servicio de telemedicina se trata conforme a la política de privacidad de ese proveedor.

Después de enviar una solicitud recibes un email de confirmación y una invitación para continuar en Telegram. El enlace de Telegram prepara un mensaje que solo contiene la referencia de tu solicitud; tú decides si lo envías.

Los mensajes que intercambias con nosotros en Telegram también los trata Telegram conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Los emails que envías a nuestra dirección de atención se guardan con tu solicitud para poder hacer el seguimiento. Nuestro equipo recibe una notificación por email de cada nueva solicitud con sus datos.

Cuando envías una solicitud, se registran con ella la dirección IP y el tipo de navegador (user agent) utilizados.

El sitio web también registra cómo empezó la visita que dio lugar a una solicitud (atribución de pedidos): por ejemplo, si llegaste directamente o desde otro sitio web o campaña, la primera página vista, el número de páginas vistas, el tipo de dispositivo y la hora de inicio de la visita. Esta información se guarda con la solicitud. Las cookies implicadas se describen en la Política de cookies.

El servidor web también guarda registros técnicos de las páginas solicitadas, como la dirección IP, la hora y el tipo de navegador, para hacer funcionar y proteger el sitio web.

Utilizamos los datos personales para:

• revisar tu solicitud y los requisitos que se le aplican en España;
• comunicarnos contigo sobre tu solicitud por email y Telegram;
• coordinar los pasos de receta y telemedicina cuando sea necesario;
• confirmar el total final y organizar el pago;
• organizar la preparación y la entrega;
• prestar atención al cliente y gestionar cancelaciones, devoluciones y reclamaciones;
• entender cómo llegan los visitantes al sitio web (atribución de pedidos);
• mantener el sitio web operativo y seguro;
• cumplir las obligaciones legales, contables y regulatorias que nos corresponden.

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para tu solicitud:

• con el socio de distribución farmacéutica que prepara los pedidos;
• con un servicio de telemedicina autorizado, si pides ayuda para acceder a una evaluación;
• con el transportista del método de entrega que elijas;
• con los proveedores de los servicios que usamos para gestionar el sitio web y comunicarnos contigo, como el alojamiento, el email y Telegram;
• con las autoridades cuando la ley nos obliga a ello.

El sitio web no utiliza herramientas de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

Cuando se atiende tu solicitud, nuestro socio de distribución farmacéutica recibe la información necesaria para suministrarla y enviarla: los productos solicitados, tu nombre, tu dirección de entrega y tus datos de contacto, y la situación de tu receta cuando proceda. El socio está establecido en Albania, fuera de España.

Si pides ayuda para acceder a una evaluación por telemedicina, tu asesor puede compartir con un servicio de telemedicina autorizado los datos de contacto y la información de la solicitud necesarios para organizarla. La evaluación, la posible receta y la documentación clínica que generen son responsabilidad de ese proveedor y del profesional sanitario que prescribe.

El transportista del método de entrega que elijas (UPS Express o Correo certificado) recibe tu nombre, tu dirección de entrega y los datos de contacto necesarios para entregar el paquete y ofrecer el seguimiento.

En este sitio web no se realiza ningún pago, y el sitio no recoge datos de tarjetas ni bancarios. Tras la revisión, tu asesor te explica los métodos de pago disponibles para tu pedido y te da las instrucciones de pago.

Cuando pagas, el proveedor que elijas procesa el pago conforme a sus propias condiciones. Guardamos la información necesaria para conciliar y confirmar tu pago, como el importe, la fecha, el método y la referencia.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que se recogieron y para los requisitos legales, regulatorios, contables o de resolución de conflictos aplicables.

La sesión del carrito en este sitio web caduca a las 48 horas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, como limitar el acceso a los registros de solicitudes al personal autorizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizarse como totalmente seguro.

Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, pedirnos que los corrijamos o eliminemos, u oponerte a su uso, contactándonos a través de los datos indicados al final de esta política.

El sitio web utiliza un pequeño número de cookies y tecnologías similares, descritas en nuestra Política de cookies.

Actualizaremos esta política cuando cambien el sitio web o nuestros procesos. La fecha de la parte superior indica la versión vigente.

Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos personales, contacta con el servicio de atención de NovaMeds por email o en Telegram.