Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Una solicitud enviada online no es un pedido vinculante: mientras no se haya aprobado, puedes retirarla en cualquier momento contactando con el servicio de atención de NovaMeds.

Puedes solicitar la cancelación mientras tu pedido aún se esté preparando y antes de que se haya enviado.

Para solicitar una cancelación, contacta con el servicio de atención de NovaMeds lo antes posible e indica la referencia del pedido o de la solicitud.

Si ya se ha recibido el pago y el pedido se cancela antes del envío, el reembolso aprobado se devolverá normalmente por el método de pago original cuando sea posible, o por otro método acordado si fuera necesario.

Si el pago de un pedido aprobado no se completa correctamente, el pedido puede cancelarse automáticamente a los 3 días.

Una vez enviado, un pedido ya no puede cancelarse de la misma manera.

Los medicamentos y otros productos sanitarios no pueden devolverse normalmente solo porque el cliente haya cambiado de opinión una vez suministrados o enviados.

Esto se debe a que la integridad del producto, sus condiciones de conservación y su seguridad ya no pueden garantizarse cuando ha salido de la cadena de distribución autorizada.

Las devoluciones solo se valoran en circunstancias adecuadas, por ejemplo cuando un producto es:

• incorrecto;
• dañado;
• defectuoso;
• incompleto;
• o cuando otro derecho aplicable exige una devolución o una solución.

No devuelvas ningún producto sin haber contactado antes con NovaMeds y recibido instrucciones de devolución.

Si se acepta una devolución por un motivo no imputable a NovaMeds ni al socio logístico, los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente.

Si el paquete llega visiblemente dañado:

1. revisa el paquete y su contenido si es posible;
2. comunica el daño al transportista en el momento de la entrega;
3. contacta con el servicio de atención de NovaMeds lo antes posible;
4. facilita la referencia del pedido y fotos del embalaje y de los productos afectados.

Conserva el embalaje original hasta que se haya revisado el caso.

Si el paquete exterior parece intacto pero un artículo del interior está dañado, es incorrecto o falta, contacta con el servicio de atención de NovaMeds lo antes posible.

Indica:

• la referencia del pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías, si procede;
• los datos del producto afectado.

NovaMeds y el socio de distribución farmacéutica revisarán el caso y te indicarán los siguientes pasos.

Cuando se aprueba un reembolso, se devuelve normalmente por el método de pago original, siempre que sea posible.

Si no es posible, NovaMeds puede gestionar el reembolso por otro método acordado.

Los plazos de tramitación pueden variar según el método de pago utilizado.

Los gastos de envío y gestión normalmente no son reembolsables una vez enviado el pedido, salvo que el problema se deba a un error, un defecto u otra circunstancia de la que sean responsables NovaMeds o el socio logístico.