{"id":259,"date":"2026-10-01T02:11:33","date_gmt":"2026-10-01T00:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/fr\/faq\/"},"modified":"2026-10-01T16:59:01","modified_gmt":"2026-10-01T14:59:01","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/fr\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"
\n\t
    \n\t\t
  1. Accueil<\/a><\/li>\n\t\t
  2. Questions fr\u00e9quentes<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t

    Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n\t

    Retrouvez les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur les demandes, les ordonnances, les paiements, la livraison et l\u2019assistance.<\/p>\t\t\t<\/header>\n\n\n

    \n\t

    Commander<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tComment passer commande ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Choisissez le produit qui vous int\u00e9resse, ajoutez-le \u00e0 votre demande et remplissez le formulaire de validation.<\/p>

    Lors de la validation, vous choisirez votre mode de livraison et indiquerez, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le statut de votre ordonnance.<\/p>

    La validation cr\u00e9e une demande sans engagement. Un conseiller NovaMeds l\u2019examine ensuite et vous contacte pour les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Comment commander <\/svg><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tMa commande est-elle confirm\u00e9e une fois la validation termin\u00e9e ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    Non.<\/p>

    La validation envoie une demande \u00e0 examiner. Votre demande n\u2019est accept\u00e9e qu\u2019apr\u00e8s examen et approbation par un conseiller NovaMeds.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tPourquoi NovaMeds examine-t-elle ma demande ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    L\u2019examen permet de confirmer la disponibilit\u00e9 du produit, les exigences d\u2019ordonnance, les conditions de livraison et la possibilit\u00e9 de traiter la demande de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tMa demande peut-elle \u00eatre refus\u00e9e ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Oui.<\/p>

    Une demande peut \u00eatre refus\u00e9e lorsqu\u2019elle ne peut pas \u00eatre trait\u00e9e en raison de la disponibilit\u00e9 du produit, des exigences d\u2019ordonnance, de restrictions r\u00e9glementaires ou de livraison, d\u2019informations incompl\u00e8tes ou d\u2019un autre motif l\u00e9gitime de conformit\u00e9 ou de traitement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

    \n\t

    Ordonnances et t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tAi-je besoin d\u2019une ordonnance ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Certains m\u00e9dicaments n\u00e9cessitent une ordonnance valide.<\/p>

    Lors de la validation, vous pouvez indiquer si vous avez d\u00e9j\u00e0 une ordonnance ou si vous avez besoin d\u2019aide pour acc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation par t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tEt si je n\u2019ai pas d\u2019ordonnance ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Le cas \u00e9ch\u00e9ant, NovaMeds peut vous aider \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 un service de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine ind\u00e9pendant et autoris\u00e9.<\/p>

    Un professionnel de sant\u00e9 qualifi\u00e9 \u00e9valuera si une ordonnance est appropri\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tPayer l\u2019\u00e9valuation par t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine garantit-il une ordonnance ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Non.<\/p>

    Le professionnel de sant\u00e9 prend sa d\u00e9cision clinique en toute ind\u00e9pendance. Le paiement de l\u2019\u00e9valuation ne garantit pas la d\u00e9livrance d\u2019une ordonnance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tCombien co\u00fbte l\u2019\u00e9valuation par t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    L\u2019\u00e9valuation par t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine co\u00fbte 90\u00a0\u20ac.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tNovaMeds prend-elle des d\u00e9cisions m\u00e9dicales ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Non.<\/p>

    NovaMeds ne prend aucune d\u00e9cision de prescription ni d\u00e9cision clinique. Ces d\u00e9cisions sont prises en toute ind\u00e9pendance par des professionnels de sant\u00e9 qualifi\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

    \n\t

    Paiement<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tDois-je payer lors de la validation ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Non.<\/p>

    La validation sert \u00e0 envoyer votre demande. Une fois celle-ci examin\u00e9e et approuv\u00e9e, votre conseiller NovaMeds vous confirme le montant d\u00e9finitif et les moyens de paiement actuellement disponibles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tQuels moyens de paiement sont disponibles ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Les moyens de paiement peuvent inclure le virement bancaire, les services bancaires num\u00e9riques, les services de transfert d\u2019argent, des solutions pr\u00e9pay\u00e9es ou les cryptomonnaies.<\/p>

    Votre conseiller vous confirmera les moyens actuellement disponibles pour votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Moyens de paiement <\/svg><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tCombien de temps prend la v\u00e9rification du paiement ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    Comptez jusqu\u2019\u00e0 4 heures pour la v\u00e9rification une fois le paiement effectu\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

    \n\t

    Exp\u00e9dition et livraison<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tQuels modes de livraison sont disponibles ?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Vous choisissez votre mode de livraison lors de la validation :<\/p>