{"id":256,"date":"2026-10-01T02:11:31","date_gmt":"2026-10-01T00:11:31","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/fr\/complaints\/"},"modified":"2026-10-01T15:02:03","modified_gmt":"2026-10-01T13:02:03","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/fr\/reclamations\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<header class=\"info-head\">\n\t<ol class=\"crumbs\" aria-label=\"Fil d\u2019Ariane\">\n\t\t<li><a href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n\t\t<li aria-current=\"page\">R\u00e9clamations<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t<h1 class=\"nm-page__title\">R\u00e9clamations<\/h1>\n\t<p class=\"lead\">Nous prenons les r\u00e9clamations au s\u00e9rieux et nous nous en servons pour am\u00e9liorer notre service.<\/p><p class=\"lead\">Si quelque chose ne s\u2019est pas pass\u00e9 comme pr\u00e9vu, contactez-nous : nous examinerons la situation aussi rapidement et \u00e9quitablement que possible.<\/p>\t<p class=\"info-head__note\"><svg class=\"icon \" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-clock\"\/><\/svg>Nous nous effor\u00e7ons d\u2019accuser r\u00e9ception des demandes de nos clients sous 24 heures.<\/p>\t\t<\/header>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"comment-deposer-une-reclamation\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation en contactant le service client NovaMeds.<\/p><p>Merci de fournir autant d\u2019informations utiles que possible afin que nous puissions traiter le probl\u00e8me efficacement. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, indiquez :<\/p><ul><li>vos nom et pr\u00e9nom ;<\/li><li>la r\u00e9f\u00e9rence de la commande ou de la demande ;<\/li><li>l\u2019adresse e-mail ou le contact Telegram utilis\u00e9 pour la commande ;<\/li><li>le produit concern\u00e9 ;<\/li><li>une description de ce qui s\u2019est pass\u00e9 ;<\/li><li>les dates utiles ;<\/li><li>des photos ou documents justificatifs le cas \u00e9ch\u00e9ant ;<\/li><li>le r\u00e9sultat ou la solution que vous souhaitez.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/contact\/\">Contacter NovaMeds <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"la-suite\">\n\t<h2 class=\"info-block__title\">La suite<\/h2>\t<ol class=\"info-steps\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">1<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>R\u00e9clamation re\u00e7ue<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Nous enregistrons votre r\u00e9clamation et examinons les informations fournies.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">2<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Premier examen<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Un membre de l\u2019\u00e9quipe NovaMeds analysera le probl\u00e8me et pourra vous contacter si des informations compl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">3<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Enqu\u00eate<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si n\u00e9cessaire, nous pourrons \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 obtenir des informations aupr\u00e8s du partenaire de distribution pharmaceutique, du transporteur, du service de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine ou d\u2019un autre service intervenu dans votre demande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">4<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>R\u00e9ponse<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Une fois les informations utiles examin\u00e9es, nous vous expliquerons le r\u00e9sultat et les mesures pouvant \u00eatre prises.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t<\/ol>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"problemes-de-livraison-ou-de-produit\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Probl\u00e8mes de livraison ou de produit<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si votre r\u00e9clamation concerne un colis endommag\u00e9, un produit endommag\u00e9, un article erron\u00e9 ou manquant, contactez-nous d\u00e8s que possible.<\/p><p>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, joignez des photos du colis, de l\u2019emballage et des produits concern\u00e9s.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/annulations-retours-remboursements\/\">Annulations, retours et remboursements <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"problemes-de-paiement\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Probl\u00e8mes de paiement<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si votre r\u00e9clamation concerne un paiement, indiquez la r\u00e9f\u00e9rence de la commande, la date du paiement, le montant et le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/p><p>N\u2019envoyez jamais de num\u00e9ro de carte complet, de mot de passe, de code de s\u00e9curit\u00e9 ou d\u2019autres donn\u00e9es d\u2019authentification sensibles.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"questions-medicales-ou-dordonnance\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Questions m\u00e9dicales ou d\u2019ordonnance<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Le service client NovaMeds ne peut pas revenir sur une d\u00e9cision clinique ind\u00e9pendante prise par un professionnel de sant\u00e9.<\/p><p>Si votre r\u00e9clamation concerne une \u00e9valuation par t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, une d\u00e9cision relative \u00e0 une ordonnance ou une autre question clinique, NovaMeds peut vous aider \u00e0 identifier le prestataire ou l\u2019interlocuteur comp\u00e9tent pour r\u00e9examiner la situation.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"distribution-pharmaceutique\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Distribution pharmaceutique<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Lorsqu\u2019une r\u00e9clamation concerne le traitement de la commande ou la distribution pharmaceutique, NovaMeds peut devoir transmettre le dossier \u00e0 son partenaire de distribution pharmaceutique pour enqu\u00eate.<\/p><p>Partenaire actuel : PharmaMed International Sh.p.k., partenaire agr\u00e9\u00e9 de distribution pharmaceutique. Ses coordonn\u00e9es officielles figurent sur notre page Contact.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/contact\/#pharmaceutical-distribution-partner\">Coordonn\u00e9es du partenaire sur la page Contact <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"vos-informations\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Vos informations<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Les informations transmises dans le cadre d\u2019une r\u00e9clamation sont utilis\u00e9es pour examiner le probl\u00e8me et y r\u00e9pondre, et trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre Politique de confidentialit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9 <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous prenons les r\u00e9clamations au s\u00e9rieux et nous nous en servons pour am\u00e9liorer notre service.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-info","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-256","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":276,"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions\/276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}