{"id":254,"date":"2026-10-01T02:11:29","date_gmt":"2026-10-01T00:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/fr\/cancellations-returns-refunds\/"},"modified":"2026-10-01T15:02:03","modified_gmt":"2026-10-01T13:02:03","slug":"annulations-retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/fr\/annulations-retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Annulations, retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<header class=\"info-head\">\n\t<ol class=\"crumbs\" aria-label=\"Fil d\u2019Ariane\">\n\t\t<li><a href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n\t\t<li aria-current=\"page\">Annulations, retours et remboursements<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t<h1 class=\"nm-page__title\">Annulations, retours et remboursements<\/h1>\n\t<p class=\"lead\">Les projets peuvent changer. Cette page explique quand une commande peut \u00eatre annul\u00e9e, quand un retour peut \u00eatre envisag\u00e9 et que faire si un article arrive endommag\u00e9 ou ne correspond pas.<\/p>\t\t\t<\/header>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"annuler-une-commande\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Annuler une commande<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Une demande envoy\u00e9e en ligne n\u2019est pas une commande ferme : tant qu\u2019elle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e, vous pouvez la retirer \u00e0 tout moment en contactant le service client NovaMeds.<\/p><p>Vous pouvez demander l\u2019annulation tant que votre commande est en pr\u00e9paration et avant son exp\u00e9dition.<\/p><p>Pour demander une annulation, contactez le service client NovaMeds d\u00e8s que possible en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande ou de votre demande.<\/p><p>Si le paiement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et que la commande est annul\u00e9e avant l\u2019exp\u00e9dition, tout remboursement approuv\u00e9 est normalement effectu\u00e9 par le moyen de paiement d\u2019origine lorsque c\u2019est possible, ou par un autre moyen convenu si n\u00e9cessaire.<\/p><p>Si le paiement d\u2019une commande approuv\u00e9e n\u2019aboutit pas, la commande peut \u00eatre annul\u00e9e automatiquement au bout de 3 jours.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"apres-lexpedition-de-votre-commande\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition de votre commande<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Une fois exp\u00e9di\u00e9e, une commande ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p><p>Les m\u00e9dicaments et autres produits de sant\u00e9 ne peuvent normalement pas \u00eatre retourn\u00e9s au seul motif que le client a chang\u00e9 d\u2019avis une fois qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 fournis ou exp\u00e9di\u00e9s.<\/p><p>En effet, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du produit, ses conditions de conservation et sa s\u00e9curit\u00e9 ne peuvent plus \u00eatre garanties une fois qu\u2019il a quitt\u00e9 le circuit de distribution autoris\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"retours\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Retours<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Les retours ne sont envisag\u00e9s que dans des circonstances appropri\u00e9es, notamment lorsqu\u2019un produit est :<\/p><ul><li>erron\u00e9 ;<\/li><li>endommag\u00e9 ;<\/li><li>d\u00e9fectueux ;<\/li><li>incomplet ;<\/li><li>ou lorsqu\u2019un autre droit applicable impose un retour ou une solution.<\/li><\/ul><p>Ne renvoyez aucun produit sans avoir d\u2019abord contact\u00e9 NovaMeds et re\u00e7u des instructions de retour.<\/p><p>Lorsqu\u2019un retour est accept\u00e9 pour un motif non imputable \u00e0 NovaMeds ou au partenaire logistique, les frais de retour peuvent rester \u00e0 la charge du client.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"colis-endommages\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Colis endommag\u00e9s<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si le colis est visiblement endommag\u00e9 \u00e0 la livraison :<\/p><ol><li>inspectez le colis et son contenu si possible ;<\/li><li>signalez les dommages au transporteur au moment de la livraison ;<\/li><li>contactez le service client NovaMeds d\u00e8s que possible ;<\/li><li>communiquez la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande et des photos de l\u2019emballage et des produits concern\u00e9s.<\/li><\/ol><p>Conservez l\u2019emballage d\u2019origine jusqu\u2019\u00e0 l\u2019examen du dossier.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"articles-endommages-errones-ou-manquants\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Articles endommag\u00e9s, erron\u00e9s ou manquants<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si le colis para\u00eet intact mais qu\u2019un article \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur est endommag\u00e9, erron\u00e9 ou manquant, contactez le service client NovaMeds d\u00e8s que possible.<\/p><p>Merci d\u2019indiquer :<\/p><ul><li>la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande ;<\/li><li>une description du probl\u00e8me ;<\/li><li>des photos le cas \u00e9ch\u00e9ant ;<\/li><li>les d\u00e9tails du produit concern\u00e9.<\/li><\/ul><p>NovaMeds et le partenaire de distribution pharmaceutique examineront le dossier et vous indiqueront la suite.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"remboursements\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Remboursements<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Lorsqu\u2019un remboursement est approuv\u00e9, il est normalement effectu\u00e9 par le moyen de paiement d\u2019origine lorsque c\u2019est possible.<\/p><p>\u00c0 d\u00e9faut, NovaMeds peut organiser le remboursement par un autre moyen convenu.<\/p><p>Les d\u00e9lais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"frais-de-livraison\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Frais de livraison<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Les frais de livraison et de traitement ne sont normalement pas remboursables une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, sauf si le probl\u00e8me r\u00e9sulte d\u2019une erreur, d\u2019un d\u00e9faut ou d\u2019une autre circonstance dont NovaMeds ou le partenaire logistique est responsable.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"avant-tout-retour\">\n\t<div class=\"info-highlight info-highlight--block\">\t<h2 class=\"info-block__title\">Avant tout retour<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Ne retournez aucun m\u00e9dicament ni autre produit sans autorisation pr\u00e9alable.<\/p><p>Contactez d\u2019abord NovaMeds afin de confirmer la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/fr\/contact\/\">Contacter NovaMeds <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les projets peuvent changer. 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