{"id":259,"date":"2026-10-01T02:11:05","date_gmt":"2026-10-01T00:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/es\/faq\/"},"modified":"2026-10-01T16:59:00","modified_gmt":"2026-10-01T14:59:00","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
\n\t
    \n\t\t
  1. Inicio<\/a><\/li>\n\t\t
  2. Preguntas frecuentes<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t

    Preguntas frecuentes<\/h1>\n\t

    Respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales sobre solicitudes, recetas, pagos, entrega y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\t\t\t<\/header>\n\n\n

    \n\t

    Pedidos<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo hago un pedido?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Elige el producto que te interesa, a\u00f1\u00e1delo a tu solicitud y completa el formulario del checkout.<\/p>

    Durante el checkout elegir\u00e1s el m\u00e9todo de entrega e indicar\u00e1s, si procede, la situaci\u00f3n de tu receta.<\/p>

    Al completar el checkout se crea una solicitud sin compromiso. Despu\u00e9s, un asesor de NovaMeds la revisar\u00e1 y te contactar\u00e1 con los pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    C\u00f3mo pedir <\/svg><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\u00bfMi pedido queda confirmado al completar el checkout?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    No.<\/p>

    El checkout env\u00eda una solicitud para su revisi\u00f3n. Tu solicitud solo se acepta tras la revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n de un asesor de NovaMeds.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfPor qu\u00e9 revisa NovaMeds mi solicitud?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    La revisi\u00f3n permite confirmar la disponibilidad del producto, los requisitos de receta, las condiciones de entrega y si la solicitud puede atenderse de forma adecuada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfPueden rechazar mi solicitud?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    S\u00ed.<\/p>

    Una solicitud puede rechazarse cuando no puede atenderse por la disponibilidad del producto, los requisitos de receta, restricciones normativas o de entrega, informaci\u00f3n incompleta u otro motivo leg\u00edtimo de cumplimiento o de gesti\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

    \n\t

    Recetas y telemedicina<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\u00bfNecesito receta?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Algunos medicamentos requieren una receta v\u00e1lida.<\/p>

    Durante el checkout puedes indicar si ya tienes una receta o si necesitas ayuda para acceder a una evaluaci\u00f3n por telemedicina.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfY si no tengo receta?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Cuando proceda, NovaMeds puede ayudarte a acceder a un servicio de telemedicina independiente y autorizado.<\/p>

    Un profesional sanitario cualificado valorar\u00e1 si una receta es adecuada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfPagar la evaluaci\u00f3n por telemedicina garantiza una receta?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    No.<\/p>

    El profesional sanitario toma la decisi\u00f3n cl\u00ednica de forma independiente. El pago de la evaluaci\u00f3n no garantiza que se emita una receta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1nto cuesta la evaluaci\u00f3n por telemedicina?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    La evaluaci\u00f3n por telemedicina cuesta 90\u00a0\u20ac.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfNovaMeds toma decisiones m\u00e9dicas?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    No.<\/p>

    NovaMeds no toma decisiones de prescripci\u00f3n ni cl\u00ednicas. Estas decisiones las toman de forma independiente profesionales sanitarios cualificados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

    \n\t

    Pago<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\u00bfPago durante el checkout?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    No.<\/p>

    El checkout sirve para enviar tu solicitud. Una vez revisada y aprobada, tu asesor de NovaMeds te confirmar\u00e1 el importe final y los m\u00e9todos de pago disponibles en ese momento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago hay disponibles?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Los m\u00e9todos de pago pueden incluir transferencia bancaria, banca digital, servicios de env\u00edo de dinero, opciones de prepago o criptomonedas.<\/p>

    Tu asesor te confirmar\u00e1 qu\u00e9 m\u00e9todos est\u00e1n disponibles en ese momento para tu pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    M\u00e9todos de pago <\/svg><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1nto tarda la verificaci\u00f3n del pago?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    Cuenta con hasta 4 horas para la verificaci\u00f3n una vez realizado el pago.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/details>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

    \n\t

    Env\u00edo y entrega<\/h2>\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de entrega hay disponibles?<\/svg><\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Eliges el m\u00e9todo de entrega durante el checkout:<\/p>