{"id":256,"date":"2026-10-01T02:11:02","date_gmt":"2026-10-01T00:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/es\/complaints\/"},"modified":"2026-10-01T15:01:54","modified_gmt":"2026-10-01T13:01:54","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/es\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<header class=\"info-head\">\n\t<ol class=\"crumbs\" aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\">\n\t\t<li><a href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n\t\t<li aria-current=\"page\">Reclamaciones<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t<h1 class=\"nm-page__title\">Reclamaciones<\/h1>\n\t<p class=\"lead\">Nos tomamos en serio las reclamaciones y las utilizamos para mejorar nuestro servicio.<\/p><p class=\"lead\">Si algo no ha salido como esperabas, contacta con nosotros y revisaremos el asunto de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y justa posible.<\/p>\t<p class=\"info-head__note\"><svg class=\"icon \" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-clock\"\/><\/svg>Procuramos acusar recibo de las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas.<\/p>\t\t<\/header>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"como-presentar-una-reclamacion\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Puedes presentar una reclamaci\u00f3n contactando con el servicio de atenci\u00f3n de NovaMeds.<\/p><p>Facilita toda la informaci\u00f3n relevante posible para que podamos investigar el problema de forma eficaz. Cuando proceda, incluye:<\/p><ul><li>tu nombre completo;<\/li><li>la referencia del pedido o de la solicitud;<\/li><li>el email o el contacto de Telegram utilizado para el pedido;<\/li><li>el producto afectado;<\/li><li>una descripci\u00f3n de lo ocurrido;<\/li><li>las fechas relevantes;<\/li><li>fotograf\u00edas o documentos de apoyo, si procede;<\/li><li>el resultado o la soluci\u00f3n que buscas.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/contacto\/\">Contactar con NovaMeds <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"que-ocurre-despues\">\n\t<h2 class=\"info-block__title\">Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s<\/h2>\t<ol class=\"info-steps\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">1<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Reclamaci\u00f3n recibida<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Registramos tu reclamaci\u00f3n y revisamos la informaci\u00f3n facilitada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">2<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Revisi\u00f3n inicial<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Un miembro del equipo de NovaMeds valorar\u00e1 el problema y podr\u00e1 contactarte si necesita m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">3<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Investigaci\u00f3n<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si es necesario, podemos tener que obtener informaci\u00f3n del socio de distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica, del transportista, del proveedor de telemedicina o de otro servicio implicado en tu solicitud.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">4<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Respuesta<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Una vez revisada la informaci\u00f3n pertinente, te explicaremos el resultado y las medidas que puedan adoptarse.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t<\/ol>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"problemas-con-la-entrega-o-el-producto\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Problemas con la entrega o el producto<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si tu reclamaci\u00f3n se refiere a un paquete da\u00f1ado, un producto da\u00f1ado, un art\u00edculo incorrecto o que falta, contacta con nosotros lo antes posible.<\/p><p>Si procede, env\u00eda fotos del paquete, del embalaje y de los productos afectados.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/cancelaciones-devoluciones-reembolsos\/\">Cancelaciones, devoluciones y reembolsos <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"problemas-con-el-pago\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Problemas con el pago<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si tu reclamaci\u00f3n se refiere a un pago, indica la referencia del pedido, la fecha del pago, el importe y el m\u00e9todo de pago utilizado.<\/p><p>No env\u00edes n\u00fameros de tarjeta completos, contrase\u00f1as, c\u00f3digos de seguridad ni otros datos de autenticaci\u00f3n sensibles.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"cuestiones-medicas-o-de-receta\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Cuestiones m\u00e9dicas o de receta<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente de NovaMeds no puede revocar una decisi\u00f3n cl\u00ednica independiente tomada por un profesional sanitario.<\/p><p>Si tu reclamaci\u00f3n se refiere a una evaluaci\u00f3n por telemedicina, una decisi\u00f3n sobre una receta u otra cuesti\u00f3n cl\u00ednica, NovaMeds puede ayudarte a identificar al proveedor o el punto de contacto adecuado para revisarla.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"distribucion-farmaceutica\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Cuando una reclamaci\u00f3n se refiere a la preparaci\u00f3n del pedido o a la distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica, NovaMeds puede tener que remitir el asunto a su socio de distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica para su investigaci\u00f3n.<\/p><p>Socio actual: PharmaMed International Sh.p.k., socio autorizado de distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica. Sus datos registrales figuran en nuestra p\u00e1gina de Contacto.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/contacto\/#pharmaceutical-distribution-partner\">Datos del socio en la p\u00e1gina de Contacto <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"tus-datos\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Tus datos<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>La informaci\u00f3n facilitada en una reclamaci\u00f3n se utilizar\u00e1 para investigar y responder al problema, y se tratar\u00e1 conforme a nuestra Pol\u00edtica de privacidad.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos tomamos en serio las reclamaciones y las utilizamos para mejorar nuestro servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-info","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-256","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":276,"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions\/276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}