{"id":254,"date":"2026-10-01T02:10:59","date_gmt":"2026-10-01T00:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/es\/cancellations-returns-refunds\/"},"modified":"2026-10-01T15:01:54","modified_gmt":"2026-10-01T13:01:54","slug":"cancelaciones-devoluciones-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/es\/cancelaciones-devoluciones-reembolsos\/","title":{"rendered":"Cancelaciones, devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<header class=\"info-head\">\n\t<ol class=\"crumbs\" aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\">\n\t\t<li><a href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n\t\t<li aria-current=\"page\">Cancelaciones, devoluciones y reembolsos<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t<h1 class=\"nm-page__title\">Cancelaciones, devoluciones y reembolsos<\/h1>\n\t<p class=\"lead\">Sabemos que los planes pueden cambiar. Esta p\u00e1gina explica cu\u00e1ndo se puede cancelar un pedido, cu\u00e1ndo puede valorarse una devoluci\u00f3n y qu\u00e9 hacer si algo llega da\u00f1ado o no es correcto.<\/p>\t\t\t<\/header>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"cancelar-un-pedido\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Cancelar un pedido<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Una solicitud enviada online no es un pedido vinculante: mientras no se haya aprobado, puedes retirarla en cualquier momento contactando con el servicio de atenci\u00f3n de NovaMeds.<\/p><p>Puedes solicitar la cancelaci\u00f3n mientras tu pedido a\u00fan se est\u00e9 preparando y antes de que se haya enviado.<\/p><p>Para solicitar una cancelaci\u00f3n, contacta con el servicio de atenci\u00f3n de NovaMeds lo antes posible e indica la referencia del pedido o de la solicitud.<\/p><p>Si ya se ha recibido el pago y el pedido se cancela antes del env\u00edo, el reembolso aprobado se devolver\u00e1 normalmente por el m\u00e9todo de pago original cuando sea posible, o por otro m\u00e9todo acordado si fuera necesario.<\/p><p>Si el pago de un pedido aprobado no se completa correctamente, el pedido puede cancelarse autom\u00e1ticamente a los 3 d\u00edas.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"despues-del-envio-del-pedido\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Despu\u00e9s del env\u00edo del pedido<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Una vez enviado, un pedido ya no puede cancelarse de la misma manera.<\/p><p>Los medicamentos y otros productos sanitarios no pueden devolverse normalmente solo porque el cliente haya cambiado de opini\u00f3n una vez suministrados o enviados.<\/p><p>Esto se debe a que la integridad del producto, sus condiciones de conservaci\u00f3n y su seguridad ya no pueden garantizarse cuando ha salido de la cadena de distribuci\u00f3n autorizada.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"devoluciones\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Devoluciones<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Las devoluciones solo se valoran en circunstancias adecuadas, por ejemplo cuando un producto es:<\/p><ul><li>incorrecto;<\/li><li>da\u00f1ado;<\/li><li>defectuoso;<\/li><li>incompleto;<\/li><li>o cuando otro derecho aplicable exige una devoluci\u00f3n o una soluci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>No devuelvas ning\u00fan producto sin haber contactado antes con NovaMeds y recibido instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p><p>Si se acepta una devoluci\u00f3n por un motivo no imputable a NovaMeds ni al socio log\u00edstico, los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n pueden correr a cargo del cliente.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"paquetes-danados\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Paquetes da\u00f1ados<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si el paquete llega visiblemente da\u00f1ado:<\/p><ol><li>revisa el paquete y su contenido si es posible;<\/li><li>comunica el da\u00f1o al transportista en el momento de la entrega;<\/li><li>contacta con el servicio de atenci\u00f3n de NovaMeds lo antes posible;<\/li><li>facilita la referencia del pedido y fotos del embalaje y de los productos afectados.<\/li><\/ol><p>Conserva el embalaje original hasta que se haya revisado el caso.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"articulos-danados-incorrectos-o-que-faltan\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Art\u00edculos da\u00f1ados, incorrectos o que faltan<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Si el paquete exterior parece intacto pero un art\u00edculo del interior est\u00e1 da\u00f1ado, es incorrecto o falta, contacta con el servicio de atenci\u00f3n de NovaMeds lo antes posible.<\/p><p>Indica:<\/p><ul><li>la referencia del pedido;<\/li><li>una descripci\u00f3n del problema;<\/li><li>fotograf\u00edas, si procede;<\/li><li>los datos del producto afectado.<\/li><\/ul><p>NovaMeds y el socio de distribuci\u00f3n farmac\u00e9utica revisar\u00e1n el caso y te indicar\u00e1n los siguientes pasos.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"reembolsos\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Reembolsos<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Cuando se aprueba un reembolso, se devuelve normalmente por el m\u00e9todo de pago original, siempre que sea posible.<\/p><p>Si no es posible, NovaMeds puede gestionar el reembolso por otro m\u00e9todo acordado.<\/p><p>Los plazos de tramitaci\u00f3n pueden variar seg\u00fan el m\u00e9todo de pago utilizado.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"gastos-de-envio\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Gastos de env\u00edo<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Los gastos de env\u00edo y gesti\u00f3n normalmente no son reembolsables una vez enviado el pedido, salvo que el problema se deba a un error, un defecto u otra circunstancia de la que sean responsables NovaMeds o el socio log\u00edstico.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"antes-de-devolver-nada\">\n\t<div class=\"info-highlight info-highlight--block\">\t<h2 class=\"info-block__title\">Antes de devolver nada<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>No devuelvas medicamentos ni otros productos sin autorizaci\u00f3n previa.<\/p><p>Contacta primero con NovaMeds para que podamos confirmar el procedimiento correcto.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/es\/contacto\/\">Contactar con NovaMeds <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabemos que los planes pueden cambiar. Esta p\u00e1gina explica cu\u00e1ndo se puede cancelar un pedido, cu\u00e1ndo puede valorarse una devoluci\u00f3n y qu\u00e9 hacer si algo llega da\u00f1ado o no es correcto.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-info","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-254","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=254"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/254\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":275,"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/254\/revisions\/275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}