{"id":256,"date":"2026-10-01T02:13:22","date_gmt":"2026-10-01T00:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/de\/complaints\/"},"modified":"2026-10-01T15:02:07","modified_gmt":"2026-10-01T13:02:07","slug":"beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/de\/beschwerden\/","title":{"rendered":"Beschwerden"},"content":{"rendered":"<header class=\"info-head\">\n\t<ol class=\"crumbs\" aria-label=\"Brotkr\u00fcmelnavigation\">\n\t\t<li><a href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n\t\t<li aria-current=\"page\">Beschwerden<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t<h1 class=\"nm-page__title\">Beschwerden<\/h1>\n\t<p class=\"lead\">Wir nehmen Beschwerden ernst und nutzen sie, um unseren Service zu verbessern.<\/p><p class=\"lead\">Wenn etwas nicht wie erwartet gelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte \u2013 wir pr\u00fcfen die Angelegenheit so schnell und fair wie m\u00f6glich.<\/p>\t<p class=\"info-head__note\"><svg class=\"icon \" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-clock\"\/><\/svg>Wir best\u00e4tigen Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.<\/p>\t\t<\/header>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"so-reichen-sie-eine-beschwerde-ein\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">So reichen Sie eine Beschwerde ein<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Sie k\u00f6nnen eine Beschwerde \u00fcber den NovaMeds-Kundenservice einreichen.<\/p><p>Bitte geben Sie m\u00f6glichst viele relevante Informationen an, damit wir das Anliegen effizient pr\u00fcfen k\u00f6nnen. Soweit zutreffend:<\/p><ul><li>Ihren vollst\u00e4ndigen Namen;<\/li><li>die Bestell- oder Anfragereferenz;<\/li><li>die f\u00fcr die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder den Telegram-Kontakt;<\/li><li>das betroffene Produkt;<\/li><li>eine Beschreibung des Vorfalls;<\/li><li>relevante Daten;<\/li><li>gegebenenfalls Fotos oder Belege;<\/li><li>das gew\u00fcnschte Ergebnis oder die gew\u00fcnschte L\u00f6sung.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/kontakt\/\">NovaMeds kontaktieren <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"so-geht-es-weiter\">\n\t<h2 class=\"info-block__title\">So geht es weiter<\/h2>\t<ol class=\"info-steps\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">1<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Beschwerde eingegangen<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Wir erfassen Ihre Beschwerde und pr\u00fcfen die \u00fcbermittelten Informationen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">2<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Erste Pr\u00fcfung<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Ein Mitglied des NovaMeds-Teams bewertet das Anliegen und meldet sich gegebenenfalls, wenn weitere Informationen n\u00f6tig sind.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">3<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Kl\u00e4rung<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Falls erforderlich, holen wir Informationen beim pharmazeutischen Vertriebspartner, beim Zustelldienst, beim Telemedizin-Anbieter oder bei einem anderen an Ihrer Anfrage beteiligten Dienst ein.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"info-step\">\n\t\t\t\t<span class=\"info-step__num\" aria-hidden=\"true\">4<\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"info-step__body\">\n\t\t\t\t\t<h3>Antwort<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div class=\"info-block__text\"><p>Nach Pr\u00fcfung der relevanten Informationen erl\u00e4utern wir Ihnen das Ergebnis und m\u00f6gliche Ma\u00dfnahmen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t<\/ol>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"probleme-mit-lieferung-oder-produkt\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Probleme mit Lieferung oder Produkt<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Betrifft Ihre Beschwerde ein besch\u00e4digtes Paket, ein besch\u00e4digtes Produkt, einen falschen oder fehlenden Artikel, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie m\u00f6glich.<\/p><p>Senden Sie gegebenenfalls Fotos des Pakets, der Verpackung und der betroffenen Produkte.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/stornierung-rueckgabe-erstattung\/\">Stornierung, R\u00fcckgabe und Erstattung <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"probleme-mit-der-zahlung\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Probleme mit der Zahlung<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Betrifft Ihre Beschwerde eine Zahlung, nennen Sie bitte Bestellreferenz, Zahlungsdatum, Betrag und verwendete Zahlungsmethode.<\/p><p>Senden Sie keine vollst\u00e4ndigen Kartennummern, Passw\u00f6rter, Sicherheitscodes oder andere sensible Authentifizierungsdaten.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"medizinische-oder-rezeptfragen\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Medizinische oder Rezeptfragen<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Der NovaMeds-Kundenservice kann eine unabh\u00e4ngige klinische Entscheidung einer medizinischen Fachperson nicht aufheben.<\/p><p>Betrifft Ihre Beschwerde eine telemedizinische Beurteilung, eine Rezeptentscheidung oder eine andere klinische Frage, hilft Ihnen NovaMeds, den zust\u00e4ndigen Anbieter oder Ansprechpartner f\u00fcr eine \u00dcberpr\u00fcfung zu finden.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"pharmazeutischer-vertrieb\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Pharmazeutischer Vertrieb<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Betrifft eine Beschwerde die Abwicklung oder den pharmazeutischen Vertrieb, muss NovaMeds die Angelegenheit gegebenenfalls zur Kl\u00e4rung an seinen pharmazeutischen Vertriebspartner weiterleiten.<\/p><p>Aktueller Partner: PharmaMed International Sh.p.k., zugelassener Partner f\u00fcr pharmazeutischen Vertrieb. Die Unternehmensangaben finden Sie auf unserer Kontaktseite.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/kontakt\/#pharmaceutical-distribution-partner\">Partnerangaben auf der Kontaktseite <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"ihre-daten\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Ihre Daten<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Informationen, die Sie im Rahmen einer Beschwerde \u00fcbermitteln, werden zur Pr\u00fcfung und Beantwortung verwendet und gem\u00e4\u00df unserer Datenschutzerkl\u00e4rung behandelt.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/datenschutz\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir nehmen Beschwerden ernst und nutzen sie, um unseren Service zu verbessern.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-info","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-256","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":274,"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions\/274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novameds.health\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}