{"id":254,"date":"2026-10-01T02:13:20","date_gmt":"2026-10-01T00:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/novameds.health\/de\/cancellations-returns-refunds\/"},"modified":"2026-10-01T15:02:07","modified_gmt":"2026-10-01T13:02:07","slug":"stornierung-rueckgabe-erstattung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novameds.health\/de\/stornierung-rueckgabe-erstattung\/","title":{"rendered":"Stornierung, R\u00fcckgabe und Erstattung"},"content":{"rendered":"<header class=\"info-head\">\n\t<ol class=\"crumbs\" aria-label=\"Brotkr\u00fcmelnavigation\">\n\t\t<li><a href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n\t\t<li aria-current=\"page\">Stornierung, R\u00fcckgabe und Erstattung<\/li>\n\t<\/ol>\n\t\t<h1 class=\"nm-page__title\">Stornierung, R\u00fcckgabe und Erstattung<\/h1>\n\t<p class=\"lead\">Pl\u00e4ne k\u00f6nnen sich \u00e4ndern. Diese Seite erkl\u00e4rt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wann eine R\u00fcckgabe in Betracht kommt und was zu tun ist, wenn etwas besch\u00e4digt oder falsch ankommt.<\/p>\t\t\t<\/header>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"bestellung-stornieren\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Bestellung stornieren<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Eine online gesendete Anfrage ist keine verbindliche Bestellung: Solange sie nicht freigegeben ist, k\u00f6nnen Sie sie jederzeit \u00fcber den NovaMeds-Kundenservice zur\u00fcckziehen.<\/p><p>Sie k\u00f6nnen die Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch vorbereitet wird und bevor sie versandt wurde.<\/p><p>Wenden Sie sich daf\u00fcr so bald wie m\u00f6glich an den NovaMeds-Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestell- oder Anfragereferenz.<\/p><p>Wurde die Zahlung bereits empfangen und wird die Bestellung vor dem Versand storniert, wird eine genehmigte Erstattung in der Regel \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode zur\u00fcckgezahlt, sofern m\u00f6glich, oder bei Bedarf \u00fcber eine andere vereinbarte Methode.<\/p><p>Wird die Zahlung f\u00fcr eine freigegebene Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Bestellung nach 3 Tagen automatisch storniert werden.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"nach-dem-versand-ihrer-bestellung\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Nach dem Versand Ihrer Bestellung<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr auf diese Weise storniert werden.<\/p><p>Arzneimittel und andere Gesundheitsprodukte k\u00f6nnen nach Abgabe oder Versand in der Regel nicht allein deshalb zur\u00fcckgegeben werden, weil sich der Kunde anders entschieden hat.<\/p><p>Denn sobald ein Produkt die zugelassene Vertriebskette verlassen hat, k\u00f6nnen Unversehrtheit, Lagerbedingungen und Sicherheit nicht mehr gew\u00e4hrleistet werden.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"rueckgaben\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">R\u00fcckgaben<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>R\u00fcckgaben werden nur in begr\u00fcndeten F\u00e4llen gepr\u00fcft, insbesondere wenn ein Produkt:<\/p><ul><li>falsch ist;<\/li><li>besch\u00e4digt ist;<\/li><li>mangelhaft ist;<\/li><li>unvollst\u00e4ndig ist;<\/li><li>oder wenn ein anderes geltendes Recht eine R\u00fcckgabe oder Abhilfe vorsieht.<\/li><\/ul><p>Senden Sie kein Produkt zur\u00fcck, ohne vorher NovaMeds kontaktiert und R\u00fccksendeanweisungen erhalten zu haben.<\/p><p>Wird eine R\u00fcckgabe aus einem Grund akzeptiert, den weder NovaMeds noch der Logistikpartner zu vertreten hat, k\u00f6nnen die R\u00fccksendekosten vom Kunden zu tragen sein.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"beschaedigte-pakete\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Besch\u00e4digte Pakete<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar besch\u00e4digt:<\/p><ol><li>pr\u00fcfen Sie Paket und Inhalt, soweit m\u00f6glich;<\/li><li>melden Sie den Schaden bei der Zustellung dem Zusteller;<\/li><li>kontaktieren Sie so bald wie m\u00f6glich den NovaMeds-Kundenservice;<\/li><li>nennen Sie Ihre Bestellreferenz und senden Sie Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte.<\/li><\/ol><p>Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Fall gepr\u00fcft wurde.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"beschaedigte-falsche-oder-fehlende-artikel\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Besch\u00e4digte, falsche oder fehlende Artikel<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Wirkt das Paket \u00e4u\u00dferlich unversehrt, ist aber ein Artikel darin besch\u00e4digt, falsch oder fehlt er, kontaktieren Sie bitte so bald wie m\u00f6glich den NovaMeds-Kundenservice.<\/p><p>Bitte geben Sie an:<\/p><ul><li>Ihre Bestellreferenz;<\/li><li>eine Beschreibung des Problems;<\/li><li>gegebenenfalls Fotos;<\/li><li>Angaben zum betroffenen Produkt.<\/li><\/ul><p>NovaMeds und der pharmazeutische Vertriebspartner pr\u00fcfen den Fall und informieren Sie \u00fcber das weitere Vorgehen.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"erstattungen\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Erstattungen<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode, sofern m\u00f6glich.<\/p><p>Ist das nicht m\u00f6glich, kann NovaMeds die Erstattung \u00fcber eine andere vereinbarte Methode veranlassen.<\/p><p>Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"versandkosten\">\n\t\t<h2 class=\"info-block__title\">Versandkosten<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Versand- und Bearbeitungskosten werden nach dem Versand einer Bestellung in der Regel nicht erstattet, es sei denn, das Problem beruht auf einem Fehler, Mangel oder sonstigen Umstand, den NovaMeds oder der Logistikpartner zu vertreten hat.<\/p><\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n<section class=\"info-block\" id=\"vor-einer-ruecksendung\">\n\t<div class=\"info-highlight info-highlight--block\">\t<h2 class=\"info-block__title\">Vor einer R\u00fccksendung<\/h2>\t<div class=\"info-block__text\"><p>Senden Sie Arzneimittel oder andere Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zur\u00fcck.<\/p><p>Kontaktieren Sie zuerst NovaMeds, damit das richtige Vorgehen best\u00e4tigt werden kann.<\/p><\/div>\n\t\t\t<p class=\"info-block__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" href=\"https:\/\/novameds.health\/de\/kontakt\/\">NovaMeds kontaktieren <svg class=\"icon icon--sm\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#i-arrow\"\/><\/svg><\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pl\u00e4ne k\u00f6nnen sich \u00e4ndern. 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